IT Support / Service Desk 100% [Ref:2465]

Freestar-Informatik AG; Wohlen bei Bern; Hybrid; CHF 65.000 - 90.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Homeoffice-Möglichkeit

Entwicklungsmöglichkeiten

Zusammenfassung

Freestar-Informatik AG in Bern sucht eine motivierte IT-Support-Fachkraft für den 1st- und 2nd-Level-Support. Sie betreuen Anwender telefonisch, per E-Mail und im Ticketsystem, analysieren Störungen und leiten komplexe Fälle weiter.

Zudem pflegen Sie Lösungsdokumentationen und verbessern laufend die Supportprozesse. Sie verfügen über eine abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Berufserfahrung, sehr gute Deutschkenntnisse (C1) und gute Italienischkenntnisse (B2).

Qualifikationen

• Abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Berufserfahrung im IT-Umfeld.
• Sehr gute Deutschkenntnisse ab C1; gute Italienischkenntnisse ab B2.
• Serviceorientierung und Freude am Umgang mit Anwendern.
• Bereitschaft Neues zu lernen und klare Kommunikation.

Aufgaben

• Unterstützung der Anwender bei technischen Anliegen im 1st- und 2nd-Level-Support über Telefon, E-Mail und Ticketsystem.
• Analyse und Bearbeitung eingehender Störungen sowie Weiterleitung komplexerer Fälle an die Fachstellen.
• Pflege von Lösungsdokumentationen und Wissenseinträgen; Mitarbeit bei der Verbesserung der Supportabläufe.
• Schnelle und serviceorientierte Behebung von IT-Problemen, damit Anwender ohne Unterbrechungen arbeiten können.

Kenntnisse

Kundenservice

Serviceorientierung

Kommunikation

Selbstständige Arbeitsweise

Ausbildung

IT-Ausbildung oder vergleichbare Berufserfahrung

Jobbeschreibung

IT Support / Service Desk (a) 100% \[Ref:2465\]

Freestar-Informatik AG ist seit 1998 auf dem Markt erfolgreich tätig. Durch beständiges Wachstum und Erweiterung der Kernkompetenzen, bietet Freestar-Informatik AG seiner Kundschaft ein vielseitiges IT-Dienstleistungs- und Beratungsportfolio. Für unsere Kundschaft suchen wir laufend IT Fach- und Führungskräfte. Dabei legen wir höchsten Wert darauf, dass Bewerbende, Kundschaft und Job optimal zusammenpassen.

Für einen unserer Top-Kunden suchen wir per sofort oder nach Vereinbarung eine motivierte und zuverlässige Persönlichkeit für die Position als

IT Support / Service Desk (a) 100% \[Ref:2465\]

Ihre Aufgaben

• Unterstützung der Anwender bei technischen Anliegen im 1st- und 2nd-Level-Support über Telefon, E-Mail und Ticketsystem
• Analyse und Bearbeitung eingehender Störungen sowie Weiterleitung komplexerer Fälle an die entsprechenden Fachstellen
• Pflege von Lösungsdokumentationen und Wissenseinträgen sowie Mitarbeit bei der laufenden Verbesserung der Supportabläufe
• Schnelle und serviceorientierte Behebung von IT-Problemen, damit die Anwender ihre Arbeit möglichst ohne lange Unterbrüche fortsetzen können

Ihr Profil

• Abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Berufserfahrung im IT-Umfeld
• Erfahrung im Support oder Kundenkontakt von Vorteil, wichtig sind Serviceorientierung und Freude am Umgang mit Anwendern
• Sehr gute Deutschkenntnisse ab C1 sowie gute Italienischkenntnisse ab B2, ösisch ist von Vorteil
• Technisches Verständnis, schnelle Auffassungsgabe und Bereitschaft, Neues zu lernen
• Selbstständige, zuverlässige Arbeitsweise und klare Kommunikation sowie ein einwandfreier Leumund

Ihre Chance

• Abwechslungsreiche Tätigkeit bei einem etablierten Unternehmen mit moderner IT-Infrastruktur
• Flexible Arbeitsbedingungen mit einer guten Kombination aus Büro und Homeoffice
• Vielseitige Aufgaben mit Raum für Eigeninitiative und eigene Ideen
• Gute Möglichkeiten zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung
• Kollegiales Arbeitsumfeld, kurze Entscheidungswege und ein hilfsbereites Team

Details zu dieser Stelle

• Eintritt per sofort oder nach Vereinbarung
• Arbeitsort im Raum Bern
• Unbefristetes Anstellungsverhältnis
• Vollzeitstelle 100 % jpid2018d4bjm jit0834jm jiy26jm