IT Support / Service Delivery

UMB AG; Cham; Hybrid; CHF 90,000 - 120,000; Full time

Benefits offered by this job

9 Wochen Urlaub

Homeoffice

Great Place to Work

Team Events

Job summary

UMB AG in Cham sucht eine erfahrene IT-Betreuerin/IT-Betreuer im 80–100% Pensum für Installation, Konfiguration, Betrieb und Wartung von Kunden-Infrastrukturen gemäß Wartungsverträgen. Sie beraten vor Ort und telefonisch, unterstützen das Incident- und Problem-Management und arbeiten im 2nd/3rd Level zusammen.

Sie bringen eine abgeschlossene technische Ausbildung, mindestens 5 Jahre relevante Erfahrung in grossen Umgebungen oder beim IT-Provider mit, verfügen über ausgeprägte Kundenorientierung

Qualifications

• Technische Berufsausbildung mit fachlicher Weiterbildung abgeschlossen.
• Mindestens 5 Jahre Erfahrung in größeren Umgebungen oder IT Providers.
• Hohes Dienstleistungsverständnis, Kundennähe und Engagement.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; Englischkenntnisse von Vorteil.
• Selbständige, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise.
• Teamfähigkeit und Bereitschaft zur kontinuierlichen Weiterbildung.

Responsibilities

• Installation, Konfiguration, Betrieb und Wartung von Kunden-Infrastrukturen gemäß Wartungsverträgen.
• Kompetente Beratung, Support und Betreuung der Kunden vor Ort und telefonisch.
• Mitarbeit im Incident- und Problem Management auf 2nd- und 3rd-Level sowie Unterstützung des ServiceDesks.
• Aktualisierung von ITSM-Modulen und Monitoring-Systemen
• Escalation und Triage an 4th-Level Support und externe Partner
• Durchführung von Changes im Rahmen des UMB Change Managements
• Projektmitarbeit bei Grossprojekten mit Verantwortung für Teilprojekte
• Lead-Identifikation im Sinne von Up-/Cross-Selling und Kommunikation ans Account/Service Delivery Manager
• Teilnahme an Fachveranstaltungen und UMB Academy Kursen
• Einhaltung des Team-Reglements und zeitgerechte Rapportierung der Dienstleistungen
• Incidents im Servicedesk via ITSM Tool entgegennehmen und bearbeiten
• Vor Ort im Team hochwertige Dienstleistungen erbringen und Weiterentwicklung fördern

Skills

Kundenorientierung

Teamfähigkeit

Analytische Fähigkeiten

Selbständige Arbeitsweise

Belastbarkeit

Verhandlungsgeschick

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse von Vorteil

Education

Technische Berufsausbildung mit fachspezifischer Weiterbildung

Mindestens 5 Jahre Erfahrung in größeren Umgebungen/IT Provider

Job description

Aufgaben

• Installation, Konfiguration, Betrieb und Wartung von Kunden-Infrastrukturen gemäss Wartungsverträge
• Kompetente Beratung, Support und Betreuung der Kunden vor Ort und telefonisch
• Selbständige Mitarbeit im Bereich Incident- und Problem Management auf Stufe 2nd und 3th Level Support inkl. Unterstützung des ServiceDesk für Troubleshooting
• Verantwortlich für Aktualisierung von allen ITSM Modulen (Tickets, Tasks etc.) und Monitoring Systemen
• Escalation und Triage an 4th Level Support und externe Partner
• Selbstständige Umsetzung von Changes von der Analyse über die Konzeption bis zur Realisierung im Rahmen vom UMB Change Management
• Projektmitarbeit bei Grossprojekten bei dem Kunden mit der Verantwortung für die einwandfreie Umsetzung von Teilprojekten oder Arbeitspaketen
• Lead-Identifikation im Sinne von Up- und Cross-Selling und Mitteilung an den Account Manager, Service Delivery Manager und Team Leitung
• Teilnahme an Fachveranstaltungen und zielgerichteten UMB Academy Kursen
• Einhaltung des aktuellen Team-Reglements inkl. zeitgerechte Rapportierung der Dienstleistungen
• Entgegennehmen und bearbeiten von incidents im Servicedesk via ITSM Tool
• Vor Ort gemeinsam mit deine Team Kollegen ein Top Dienstleistung abgeben und helfen zum weiterentwickeln

Anforderungen

• Abgeschlossene technische Berufsausbildung mit fachspezifischer Weiterbildung
• Mindestens 5 Jahre Erfahrung in grössere Umgebungen oder IT Provider
• Hohe Kundenorientierung sowie Begeisterung für den direkten Kundenkontakt
• Ausgeprägtes Dienstleistungsverständnis, Engagement und Verantwortungsbewusstsein
• Sicheres Auftreten und Verhandlungsgeschick
• Selbstständige, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise
• Belastbarkeit, Ausdauer und Flexibilität
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (Muttersprache ist keine Pflicht)
• Englischkenntnisse von Vorteil
• Arbeitest gerne selbständig, lernst ständig dazu, entwickelst dich weiter und bringst neue Ideen ein
• Teamplayer - der fachliche Austausch wird bei uns grossgeschrieben
• Analysische Fähigkeiten und eine schnelle Auffassungsgabe
• Qualität ist dir wichtig und du kannst dich mündlich wie auch schriftlich adressatengerecht ausdrücken

Das bietet der Arbeitgeber

• Bis zu 9 Wochen Ferien möglich – für deine Auszeiten
• Branchenweit bekannte Events – für den Teamspirit
• Wir fördern den Zusammenhalt und leben eine offene Unternehmenskultur
• Mehrfach ausgezeichnete «Great Place to Work»-Arbeitgeberin

Rahmenbedingungen

• Pensum: 80% - 100%
• Arbeitsort: Cham
• HomeOffice: Ja
• Team: Customer Team V-Zug
• Arbeitsform: Homeoffice möglich

Pensum: 80-100%

Abgeschlossene technische Berufsausbildung mit fachspezifischer Weiterbildung Mindestens 5 Jahre Erfahrung in grössere Umgebungen oder IT Provider Hohe Kundenorientierung sowie Begeisterung für den direkten Kundenkontakt Ausgeprägtes Dienstleistungsverständnis, Engagement und Verantwortungsbewusstsein Sicheres Auftreten und Verhandlungsgeschick Selbstständige, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise Belastbarkeit, Ausdauer und Flexibilität Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (Muttersprache ist keine Pflicht) Englischkenntnisse von Vorteil Arbeitest gerne selbständig, lernst ständig dazu, entwickelst dich weiter und bringst neue Ideen ein Teamplayer - der fachliche Austausch wird bei uns grossgeschrieben Analysische Fähigkeiten und eine schnelle Auffassungsgabe Qualität ist dir wichtig und du kannst dich mündlich wie auch schriftlich adressatengerecht ausdrücken