IT Service Desk Engineer / IT Service Desk Supporter

UMB AG; Cham; Remote; CHF 70.000 - 90.000; Vollzeit

Zusammenfassung

UMB AG sucht eine engagierte Fachkraft im IT-Service-Desk, die Anfragen per Telefon, E-Mail oder Ticketsystem entgegennimmt und Störungen priorisiert bearbeitet. Sie leisten First-Call-Lösungen und leiten komplexe Fälle an 2nd-Level weiter.

Dokumentation erfolgt in der Wissensdatenbank, Benutzerkonten verwalten und Standardinstallationen unterstützen das Team zuverlässig. Sie arbeiten eigenständig, teamorientiert und zeigen Lernbereitschaft, Belastbarkeit und Neugier für neue Tools.

Qualifikationen

• Grundkenntnisse in Windows/macOS-Umgebungen.
• Kundenzentrierte, lösungsorientierte Kommunikation.
• Analytisches Denken zur strukturierten Fehleranalyse.
• Teamfähigkeit und Zusammenarbeit mit Kolleginnen und Kollegen.
• Eigeninitiative bei der Lösung von Problemen.
• Dokumentation von Vorfällen präzise.
• Lernbereitschaft für neue Technologien.

Aufgaben

• Entgegennahme und Bearbeitung von Anfragen via Telefon, E-Mail und Ticketsystem
• Erfassung und Priorisierung von Störungen und Serviceanfragen
• Erste Analyse und Fehlerbehebung (First Call Resolution)
• Weiterleitung komplexer Probleme an den 2nd Level oder Fachbereiche
• Dokumentation aller Schritte und Lösungen in der Wissensdatenbank
• Benutzerverwaltung (Accounts anlegen, Passwörter zurücksetzen)
• Unterstützung bei Standardinstallationen (Software, Drucker, Netzwerkzugänge)
• Überwachung von Systemmeldungen und Monitoring-Tools
• Pflege und Aktualisierung der Knowledge Base
• Unterstützung der Team Kollegen

Kenntnisse

Windows/macOS Grundlagen

Office 365

Netzwerk-Basics

Kundenzentrierung

Analytisches Denken

Teamfähigkeit

Eigeninitiative

Dokumentationsfähigkeit

Lernbereitschaft

Jobbeschreibung

Aufgaben, die dich herausfordern und jeden Tag besser machen

• Entgegennahme und Bearbeitung von Anfragen via Telefon, E-Mail und Ticketsystem
• Erfassung und Priorisierung von Störungen (Incidents) und Serviceanfragen
• Erste Analyse und Fehlerbehebung (First Call Resolution)
• Weiterleitung komplexer Probleme an den 2nd Level oder Fachbereiche
• Dokumentation aller Schritte und Lösungen in der Wissensdatenbank
• Benutzerverwaltung (z. B. Accounts anlegen, Passwörter zurücksetzen)
• Unterstützung bei Standardinstallationen (Software, Drucker, Netzwerkzugänge)
• Überwachung von Systemmeldungen und Monitoring-Tools
• Pflege und Aktualisierung der Knowledge Base mit neuen Lösungen
• Unterstützung der Team Kollegen

Das bringst du mit

• Technische Grundlagen: Grundwissen in Windows- und/oder macOS-Umgebungen, Office 365, Netzwerk-Basics
• Kundenzentrierung: Freundliche und lösungsorientierte Kommunikation
• Analytisches Denken: Probleme strukturiert untersuchen und Ursachen eingrenzen
• Teamfähigkeit: Eng mit Kollegen und höheren Supportstufen zusammenarbeiten
• Eigeninitiative: Bereitschaft, selbständig Lösungen zu recherchieren und auszuprobieren
• Dokumentationsfähigkeit: Präzise und verständliche Notizen zu Vorfällen erstellen
• Lernbereitschaft: Offenheit für neue Technologien, Tools und Prozesse
• Belastbarkeit: Ruhe bewahren auch in stressigen Situationen
• Neugier: Proaktiv Schulungen besuchen, Zertifizierungen anstreben und neues Wissen ins Team einbringen

Mit diesen Stärken bist du top für den Job

Jeden Tag im Stau? Homeoffice ist bei uns fester Bestandteil der Unternehmenskultur. Mal eine Auszeit? Bei UMB sind bis zu 9 Wochen Ferien möglich. Immer nur arbeiten? Unsere grossartigen Events sind branchenweit bekannt. Wir tun alles, um den Teamzusammenhalt zu fördern.

Als beste Arbeitgeberin der Schweiz finden wir unsere neuen Kolleginnen und Kollegen meistens über Empfehlungen – und sonst über Stelleninserate.