(Junior) Customer Success & IT Project Manager

Open Circle AG; Zürich; Hybrid; CHF 120,000 - 160,000; Full time

Benefits offered by this job

Home Office / Remote Office

Kunden Offices

Job summary

Open Circle AG in Zürich sucht eine/n erfahrene/n Kundenbetreuer/in mit IT-Affinität zur proaktiven Betreuung von B2B-Kunden. Sie fungieren als zentrale Schnittstelle, verantworten Verträge, SLAs und die Zufriedenheit der Kunden.

Sie leiten IT-Projekte, begleiten Onboarding-Phasen und erweitern Services bei Bestandskunden. Zusammenarbeit mit Engineers und Projektleitern gehört ebenso dazu wie regelmäßiges Reporting und Kosten- sowie Terminverantwortung.

Qualifications

• Fundierte Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Solide Grundausbildung im Informatikbereich; Weiterbildung wünschenswert.
• Freude am Umgang mit Menschen und B2B-Kundenkontakt.
• Kenntnisse in IT-Betrieb, Outsourcing oder Cloud von Vorteil.
• Analytische Fähigkeiten, Verkaufs- und Verhandlungsgeschick.
• Bereitschaft, Projektmanagement-Weiterbildung zu absolvieren.

Responsibilities

• Proaktive Betreuung und Beratung von Kunden als zentrale Ansprechperson.
• Verantwortung für ausgewählte Kundenportfolios, Verträge und SLA.
• Leitung von IT-Projekten, Onboarding neuer Kunden, Service-Erweiterungen.
• Durchführung von Relationship Review-Meetings und Pflege der Langzeitbindung.
• Koordination mit Engineers, Projektleitern und Partnern; Reporting und Abrechnung.
• Enger Austausch mit dem Chief Customer Officer; Leads in IT-Projekten übernehmen.

Skills

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Education

Informatik Grundausbildung

Weiterbildung Informatik oder Wirtschaftsinformatik

Tools

Microsoft Windows

Microsoft Office

Job description

Aufgaben

• Proaktive und professionelle Betreuung, Begleitung und Beratung von Kunden als zentrale Ansprechperson für Business-Themen und Schnittstelle zwischen Kunde und Unternehmen.
• Verantwortung für ein ausgewähltes Kundenportfolio in allen Belangen (Verträge und SLA, kommerziell, Zufriedenheit, etc.).
• Führung von IT-Projekten für Kunden auf Basis der Swiss Business Cloud und weiteren Partner-Services, einschließlich initialem Onboarding neuer Kunden oder Erweiterung von Services und Systemen bei bestehenden Kunden.
• Regelmässige Durchführung von Relationship Review-Meetings und Pflege einer partnerschaftlichen, auf Langfristigkeit ausgerichteten Zusammenarbeit auf Augenhöhe.
• Verständnis des Geschäfts der Kunden und Einklangbringen ihrer Bedürfnisse mit der Produkt- und Dienstleistungspalette.
• Entgegennahme neuer Bedürfnisse und Bearbeitung dieser je nach Umfang und Technologie-Know-how selbstständig oder durch Koordination der Beratung und Umsetzung mit Engineers und Projektleitern.
• Zusammenarbeit mit Führungskräften, Entscheidungsträgern, Projektleitern, Kundenberatern und Technikern aus verschiedenen Branchen sowie von Partnerfirmen.
• Sicherstellung der Rapportierung und Verrechnung der Projekte sowie gründliche und pflichtbewusste Erledigung administrativer Arbeiten.
• Enger Austausch mit dem Chief Customer Officer und Rücktransport von Kundenrückmeldungen zur Verbesserung von Produkten und Dienstleistungen.
• Selbstständige Übernahme des Leads in IT-Projekten, Moderation, Organisation, Koordination und Kommunikation.
• Verantwortung für Kosten, Termin und Qualität des Vorhabens.
• Ermittlung und Klärung der Kundenbedürfnisse sowie Ausarbeitung von Projekt-Vereinbarungen.
• Engagierte Zusammenarbeit mit Kunden, Partnern, Kundenberatern, System Engineers und Entwicklern.
• Finding von einfachen und pragmatischen Lösungen für alle Beteiligten und Gewinnung von Einfachheit aus Komplexität.
• Geschickter Einsatz von IT- und Cloud-Technologien.

Anforderungen

• Identifikation mit den Core Values und Bereitschaft, das tägliche Handeln daran auszurichten.
• Solide Grundausbildung im Bereich Informatik (Lehre im Bereich Systemtechnik / System Engineering / Plattformentwicklung).
• Idealerweise abgeschlossene, laufende oder geplante Weiterbildung in Informatik oder Wirtschaftsinformatik.
• Freude am Umgang mit Menschen und praktische Erfahrung in einer Funktion mit aktivem B2B-Kundenkontakt (z. B. Projektleiter, Berater, Key Account Manager mit IT-technischem Bezug).
• Kenntnisse aus dem IT-Betrieb, besser IT-Outsourcing und Cloud, sind von Vorteil.
• Fundierte Kenntnisse in der Anwendung von Microsoft Windows und Office sowie präzise und saubere elektronische Arbeitsweise.
• Ausgeprägtes Kundenverständnis gepaart mit hohem Verantwortungs- und Qualitätsbewusstsein sowie Zuverlässigkeit.
• Flexibilität und Bereitschaft, für Kunden die Extrameile zu gehen.
• Fundierte Deutsch- und Englischkenntnisse.
• Weiterbildung(en) oder Zertifizierung(en) im Bereich Projektmanagement sind ein Plus, aber kein Muss; Bereitschaft, eine solche zu erlangen.
• Erfahrung in der Leitung von (Teil-)Projekten in einem vergleichbaren Umfeld.
• Aufgeschlossene und sympathische Art mit gepflegtem, selbstsicherem und authentischem Auftreten sowie ausgezeichnete Umgangsformen.
• Analytische Fähigkeiten, Verkaufs- und Verhandlungsgeschick sowie Problemlösungskompetenz.

Das bietet der Arbeitgeber

• Tolle Kunden mit spannenden Persönlichkeiten aus verschiedenen Industrien.
• Flexible Arbeitszeiten.
• Home Office, Remote Office und Kunden Offices.
• Badi-Pässe für Stadt Zürcher Schwimmbäder.

Rahmenbedingungen

• Pensum: 100%
• Arbeitsort: Zürich, ZH
• Arbeitsform: Remote möglich

Pensum: 100%

Kontakt

Kerstin Flück
HR Managerin
[phone]
[e-mail]

Identifikation mit den Core Values und Bereitschaft, das tägliche Handeln daran auszurichten. Solide Grundausbildung im Bereich Informatik (Lehre im Bereich Systemtechnik / System Engineering / Plattformentwicklung). Idealerweise abgeschlossene, laufende oder geplante Weiterbildung in Informatik oder Wirtschaftsinformatik. Freude am Umgang mit Menschen und praktische Erfahrung in einer Funktion mit aktivem B2B-Kundenkontakt (z. B. Projektleiter, Berater, Key Account Manager mit IT-technischem Bezug). Kenntnisse aus dem IT-Betrieb, besser IT-Outsourcing und Cloud, sind von Vorteil. Fundierte Kenntnisse in der Anwendung von Microsoft Windows und Office sowie präzise und saubere elektronische Arbeitsweise. Ausgeprägtes Kundenverständnis gepaart mit hohem Verantwortungs- und Qualitätsbewusstsein sowie Zuverlässigkeit. Flexibilität und Bereitschaft, für Kunden die Extrameile zu gehen. Fundierte Deutsch- und Englischkenntnisse. Weiterbildung(en) oder Zertifizierung(en) im Bereich Projektmanagement sind ein Plus, aber kein Muss; Bereitschaft, eine solche zu erlangen. Erfahrung in der Leitung von (Teil-)Projekten in einem vergleichbaren Umfeld. Aufgeschlossene und sympathische Art mit gepflegtem, selbstsicherem und authentischem Auftreten sowie ausgezeichnete Umgangsformen. Analytische Fähigkeiten, Verkaufs- und Verhandlungsgeschick sowie Problemlösungskompetenz.