IT-Support Mitarbeiter:in / 1st Level

Schaffhausen24; Zürich; Hybrid; CHF 65.000 - 90.000; Vollzeit

Zusammenfassung

SRK Zürich sucht eine engagierte Person im IT-Support (1st Level), die Mitarbeitende bei IT-Fragen, Störungen und Serviceanliegen zuverlässig unterstützt.

Sie arbeiten im Service Desk, richten Benutzerkonten ein, verwalten IT-Equipment und dokumentieren Vorfälle; Quereinsteiger willkommen, Ausbildung im IT-Bereich vorteilshaft, Offenheit für Lernprozesse steht im Vordergrund.

Qualifikationen

• Berufsabschluss; eine Ausbildung im Bereich Informatik/ICT ist von Vorteil.
• Quereinsteiger:innen sind willkommen.
• Begeisterung für IT sowie Lernbereitschaft bei neuen Systemen.
• Erfahrung im Kundenkontakt oder in einer dienstleistungsorientierten Funktion ist vorteilhaft.
• Weiterbildungen oder Zertifizierungen im IT-Support oder Service Desk sind ein Plus.
• Hohe Zuverlässigkeit, Verbindlichkeit und Verantwortungsbewusstsein.
• Ausgeprägte Serviceorientierung sowie eine sorgfältige und strukturierte Arbeitsweise.

Aufgaben

• Sicherstellung eines zuverlässigen Service Desk Betriebs.
• Entgegennahme, Erfassung und Bearbeitung von IT-Anfragen und Störungsmeldungen.
• Bearbeitung standardisierter Supportfälle sowie Weiterleitung komplexerer Anliegen.
• Einrichtung von Benutzerkonten, Berechtigungen und IT-Arbeitsplätzen.
• Ausgabe und Verwaltung von Notebooks, Mobiltelefonen und weiterem IT-Equipment.
• Dokumentation von Supportfällen sowie Mitarbeit bei IT-Aufgaben und kleineren Projekten.

Kenntnisse

IT-Support

Kundenkontakt

Service Desk

Zuverlässigkeit

Serviceorientierung

Ausbildung

Berufsbildung IT

Jobbeschreibung

Bereit für mehr Menschlichkeit im Kanton Zürich?

Seit über 125 Jahren setzen wir uns im Kanton Zürich für mehr Menschlichkeit ein. Mit unseren Mitarbeitenden und über 2’500 Freiwilligen unterstützen wir Menschen im Alltag, fördern soziale Integration und stärken Gesundheit, Selbstbestimmung und Bildung. Unsere Arbeit orientiert sich an den Rotkreuz-Grundsätzen, den Bedürfnissen der Bevölkerung und den gesellschaftlichen Entwicklungen im gesamten Kanton Zürich. Gemeinsam mit der öffentlichen Hand und Partnerorganisationen schaffen wir verlässliche und wirkungsorientierte Angebote, die dort helfen, wo Entlastung, Orientierung oder soziale Teilhabe fehlen.

Das Schweizerische Rote Kreuz (SRK) Kanton Zürich erfüllt vor Ort wichtige humanitäre Aufgaben in den Bereichen Unterstützung im Alltag, Bildung und Migration/soziale Integration. Unsere IT sorgt für eine moderne und zuverlässige digitale Arbeitsumgebung. Als serviceorientiertes Team stellen wir den IT-Betrieb sicher, unterstützen unsere Mitarbeitenden im Arbeitsalltag und entwickeln die IT-Landschaft laufend weiter.

Als IT-Support Mitarbeiter:in / 1st Level bist du eine zuverlässige, präsente und serviceorientierte Anlaufstelle für unsere Mitarbeitenden bei IT-Fragen, Störungen und Serviceanliegen. Du stellst gemeinsam mit dem Team sicher, dass Anfragen während der Servicezeiten zuverlässig entgegengenommen, erfasst und bearbeitet werden. Das notwendige Fachwissen für deine Aufgaben vermitteln wir dir im Rahmen einer sorgfältigen Einarbeitung.

Das bewirkst du bei uns

• Sicherstellung eines zuverlässigen Service Desk Betriebs
• Entgegennahme, Erfassung und Bearbeitung von IT-Anfragen und Störungsmeldungen
• Bearbeitung standardisierter Supportfälle sowie Weiterleitung komplexerer Anliegen
• Einrichtung von Benutzerkonten, Berechtigungen und IT-Arbeitsplätzen
• Ausgabe und Verwaltung von Notebooks, Mobiltelefonen und weiterem IT-Equipment
• Dokumentation von Supportfällen sowie Mitarbeit bei IT-Aufgaben und kleineren Projekten

Damit überzeugst du uns

• Abgeschlossene Berufsausbildung; eine Ausbildung im Bereich Informatik / ICT ist von Vorteil.
• Auch Quereinsteiger:innen sind bei uns herzlich willkommen.
• Begeisterung für IT sowie Bereitschaft, dich in neue Systeme, Anwendungen und Prozesse einzuarbeiten
• Erfahrung im Kundenkontakt, Support oder in einer dienstleistungsorientierten Funktion von Vorteil
• Weiterbildungen oder Zertifizierungen im Bereich IT Support oder Service Desk sind ein Plus
• Hohe Zuverlässigkeit, Verbindlichkeit und Verantwortungsbewusstsein
• Ausgeprägte Serviceorientierung sowie eine sorgfältige und strukturierte Arbeitsweise

Das bieten wir dir

Früchtekorb, moderne Arbeitsumgebung und 6 Wochen Ferien? Das ist bei uns schon lange Standard! Wir überzeugen nebst grosszügigen Anstellungsbedingungen auch mit internen Weiterbildungsformaten, gemeinsamen Unternehmungen und grossartigen Kolleginnen und Kollegen in einem dynamischen Team. Allem voran geht, dass du einer sinnstiftenden Aufgabe mit direktem menschlichem und gesellschaftlichem Impact nachgehst.

Für Fragen steht dir José Estrella, Teamlead IT-Support, gerne zur Verfügung. Tel. [phone]

Quelle: www.srk-zuerich.ch