IT-Support-Experte (1st Level) – Kundenkontakt

Universal-Job; Bauma; On-site; CHF 70,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Kostenlose Parkplätze

Geburtstagsgeschenke

Partner-Rabatte

Weiterbildung

Flexible Arbeitszeiten

Job summary

Universal-Job sucht im Raum Zürich einen engagierten IT-Support-Mitarbeiter (m/w/d) im 1st/2nd Level. Du entgegennimmst Anfragen, bewertest sie und leitest sie gezielt weiter. Du behebst einfache Störungen eigenständig und unterstützt komplexere Fälle gemeinsam mit Systems Engineers.

Du bist verantwortlich für Kontoverwaltung, E-Mail-Infrastruktur und gängige Software, arbeitest eng mit dem Team zusammen und repräsentierst das Unternehmen professionell bei Kundeneinsätzen.

Qualifications

• Abgeschlossene Ausbildung als Informatiker EFZ oder vergleichbare praktische Erfahrung im Support.
• Erfahrung im 1st- oder 2nd-Level-Support, ideal bei IT-Dienstleister.
• Fundiertes IT-Wachstum mit Fokus auf Microsoft-Technologien.

Responsibilities

• Entgegennahme und Bewertung von Support-Anfragen; Weiterleitung an zuständige Stellen.
• 1st Level Support: eigenständige Problemlösung und Lösungsmuster finden.
• Bei komplexeren Fragen Weiterleitung an Systems Engineers und Begleitung der Lösungsfindung.
• Durchführung standardisierter Changes im Service Desk & Onsite-Bereich.
• Verwaltung von Benutzerkonten, Computerkonten, Berechtigungen und Anwendungen.

Skills

1st/2nd Level Support

Microsoft-Technologien

Windows-Systeme

Microsoft 365

Verzeichnisdienste

E-Mail-Infrastruktur

Virtualisierung

Netzwerkgrundlagen

Kundenorientierung

Englischkenntnisse

Deutsch (Muttersprache)

Führerschein B

Education

Informatiker EFZ oder vergleichbare Praxis

Tools

Active Directory

Exchange Server

VMware

Hyper-V

Job description

Universal-Job sucht im Raum Zürich einen engagierten IT-Support-Mitarbeiter (m/w/d) im 1st/2nd Level. Du entgegennimmst Anfragen, bewertest sie und leitest sie gezielt weiter. Du behebst einfache Störungen eigenständig und unterstützt komplexere Fälle gemeinsam mit Systems Engineers.

Du bist verantwortlich für Kontoverwaltung, E-Mail-Infrastruktur und gängige Software, arbeitest eng mit dem Team zusammen und repräsentierst das Unternehmen professionell bei Kundeneinsätzen.