IT Support Engineer (m/w/d)

Rocken®; Winterthur; Vor Ort; CHF 65.000 - 90.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Rocken Partner in Zürich/Winterthur sucht eine:n IT-Support-Mitarbeiter:in für den 1st-Level-Service, der/die Anfragen entgegenimmt, erfasst und zuverlässig bearbeitet. Sie unterstützen Mitarbeitende im Arbeitsalltag und tragen dazu bei, dass der IT-Betrieb stabil und serviceorientiert funktioniert.

Sie entwickeln gemeinsam mit dem Team die IT-Landschaft weiter und erhalten eine sorgfältige Einarbeitung. Eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikationen sind

Qualifikationen

• Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich oder ICT.
• Begeisterung für IT, Bereitschaft, sich in neue Systeme einzuarbeiten.
• Erfahrung im Kundenkontakt oder Support ist vorteilhaft.
• Weiterbildungen oder Zertifizierungen im IT-Support bevorzugt.

Aufgaben

• Sichert den 1st-Level-Service-Desk-Betrieb.
• Entgegennimmt, erfasst und bearbeitet IT-Anfragen und Störungsmeldungen.
• Bearbeitet standardisierte 1st-Level-Supportfälle; komplexere Anliegen werden weitergeleitet.
• Richtet Benutzerkonten, Berechtigungen und IT-Arbeitsplätze ein.
• Gibt IT-Equipment aus und verwaltet dieses.
• Dokumentiert Supportfälle und beteiligt sich an IT-Aufgaben/kleineren Projekten.

Kenntnisse

IT-Support-Erfahrung

Kundenkontakt

Serviceorientierung

Lernbereitschaft

Zuverlässigkeit

Strukturierte Arbeitsweise

Ausbildung

Ausbildung im Bereich Informatik oder ICT

Jobbeschreibung

Wie bringt man Menschlichkeit in komplexe internationale Einsätze? Unser Rocken Partner ist eine führende humanitäre Organisation mit weltweitem Engagement. Von der Suche nach vermissten Angehörigen über Gesundheitsversorgung bis zur nachhaltigen Entwicklungszusammenarbeit – hier wird konkrete Hilfe geleistet. Das Tätigkeitsfeld umfasst die Koordination internationaler Hilfsprojekte, die Zusammenarbeit mit lokalen Partnerschaften sowie die strategische Weiterentwicklung humanitärer Programme. Dabei steht die nachhaltige Wirkung im Zentrum. Flache Hierarchien und ein starkes Netzwerk prägen die Arbeitsweise. Engagement und Menschlichkeit sind keine Worthülsen, sondern gelebte Praxis. Bereit, mit Ihrer Expertise echten Impact zu schaffen? Dann freut sich unser Rocken Partner auf Ihre Bewerbung.

Rolle

In dieser Rolle sorgst du für eine moderne und zuverlässige digitale Arbeitsumgebung, indem du als erste Anlaufstelle IT-Fragen, Störungen und Serviceanliegen entgegennimmst. Du übernimmst den 1st-Level-Support, erfasst die eingehenden Anfragen sorgfältig und bearbeitest sie während der definierten Servicezeiten zuverlässig. Dabei unterstützt du Mitarbeitende im Arbeitsalltag kompetent und trägst dazu bei, dass der IT-Betrieb stabil und serviceorientiert funktioniert. Gemeinsam mit dem Team wirkst du daran mit, die IT-Landschaft laufend weiterzuentwickeln. Das dafür notwendige Fachwissen eignest du dir im Rahmen einer sorgfältigen Einarbeitung an.

Verantwortung

• Du stellst einen zuverlässigen Service Desk Betrieb sicher
• In dieser Rolle nimmst du IT-Anfragen und Störungsmeldungen entgegen, erfasst und bearbeitest sie
• Als IT-Support Mitarbeiter:in 1st Level bearbeitest du standardisierte Supportfälle und leitest komplexere Anliegen weiter
• Du richtest Benutzerkonten, Berechtigungen und IT-Arbeitsplätze ein
• In dieser Rolle gibst du Notebooks, Mobiltelefone und weiteres IT-Equipment aus und verwaltest diese
• Als IT-Support Mitarbeiter:in 1st Level dokumentierst du Supportfälle und wirkst bei IT-Aufgaben sowie kleineren Projekten mit

Qualifikationen

• Du hast eine abgeschlossene Berufsausbildung, idealerweise im Bereich Informatik oder ICT
• Du bist auch als Quereinsteiger:in motiviert, in diese Rolle zu starten
• Du begeisterst dich für IT und bist bereit, dich in neue Systeme, Anwendungen und Prozesse einzuarbeiten
• Du hast idealerweise Erfahrung im Kundenkontakt, im Support oder in einer dienstleistungsorientierten Funktion
• Du verfügst über Weiterbildungen oder Zertifizierungen im Bereich IT Support oder Service Desk oder möchtest diese aufbauen
• Du arbeitest zuverlässig, verantwortungsbewusst, serviceorientiert sowie sorgfältig und strukturiert