ICT Support Engineer (m/w/d)

ROCKEN AG; Bern; Vor Ort; CHF 70.000 - 90.000; Vollzeit

Zusammenfassung

ROCKEN AG in Bern sucht einen ICT-Support Engineer (m/w/d) für First Level ICT-Support. Sie nehmen Anfragen entgegen, analysieren sie und leiten sie bei Bedarf weiter, um einen reibungslosen Betrieb der ICT-Umgebung zu sichern.

Sie installieren, konfigurieren und warten PCs, Notebooks, Mobilgeräte und Peripherie, verwalten Benutzer im Windows Server AD und im ERP-System Opacc, dokumentieren Störungen und Lösungen und wirken an IT-Projekten mit sowie schulen Mitarbeitende bei IT-Fragen.

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung als ICT-Fachperson oder vergleichbare Qualifikation.
• Erfahrung im IT-Support und mit Windows-Betriebssystemen.
• Kenntnisse in Netzwerken und IT-Hardware.
• Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Hohe Kunden- und Serviceorientierung sowie Kommunikationsfähigkeit; Deutsch oder Französisch fließend, weitere Sprachen von Vorteil.

Aufgaben

• Supportanfragen entgegennehmen, analysieren und im 1st-Level Support bearbeiten.
• PCs, Notebooks, Mobilgeräte und Peripheriegeräte installieren, konfigurieren und warten.
• Benutzer im Windows Server AD und im ERP System Opacc verwalten.
• Direkte Hilfe bei Hardware- und Softwareproblemen vor Ort oder aus der Ferne leisten.
• Störungen, Lösungen und IT-Prozesse dokumentieren.
• Bei IT-Projekten mitarbeiten und Mitarbeitende bei IT-Fragen schulen.

Kenntnisse

IT-Support-Erfahrung

Windows-Betriebssysteme

Netzwerke

IT-Hardware

Kundenorientierung

Kommunikationsfähigkeiten

Selbstständigkeit

Deutsch oder Französisch fließend

Ausbildung

ICT-Fachperson Ausbildung

Tools

Opacc ERP

Windows Server AD

Jobbeschreibung

ICT Support Engineer (m/w/d)

ROCKEN® ist in der digitalen Rekrutierung von Talenten und Experten spezialisiert und zählt alle etablierten Unternehmen aus jeglichen Branchen zu den Partnern. Diese sind national sowie international tätig und bieten dem zukünftigen Talent eine spannende Herausforderung. Mit dem Anspruch, die besten Talente zu rekrutieren, beraten wir unsere Partner für eine langhaltige und spannende Karriereplanung mit ihren Mitarbeitern.

Rolle

In dieser Rolle als First Level Manager ICT-Supporter übernimmst du die Verantwortung für einen professionellen und effizienten IT-Support. Du bist die erste Anlaufstelle für Anfragen rund um ICT und sorgst dafür, dass technische Anliegen rasch und kompetent aufgenommen, analysiert und gelöst oder gezielt weitergeleitet werden. Dabei strukturierst du eingehende Anfragen, priorisierst sie und stellst sicher, dass definierte Prozesse und Qualitätsstandards eingehalten werden. Du trägst mit deinem Engagement dazu bei, einen reibungslosen Betrieb der ICT-Umgebung sicherzustellen und Benutzer:innen optimal zu unterstützen.

Qualifikationen

• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung als ICT-Fachperson oder eine vergleichbare Qualifikation


• Du verfügst über Erfahrung im IT-Support und im Umgang mit Windows-Betriebssystemen


• Du bringst Kenntnisse in Netzwerken und IT-Hardware mit


• Du arbeitest selbstständig, strukturiert und lösungsorientiert


• Du zeichnet dich durch hohe Kunden- und Serviceorientierung sowie ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten aus


• Du kommunizierst fliessend in Deutsch oder Französisch in Wort und Schrift und verfügst jeweils auch in der anderen Sprache über gute Kenntnisse, weitere Sprachen sind von Vorteil

Verantwortung

• Du nimmst Supportanfragen entgegen, analysierst sie und bearbeitest sie im 1st-Level Support


• In dieser Rolle installierst, konfigurierst und wartest du PCs, Notebooks, Mobilgeräte und Peripheriegeräte


• Als First Level Manager ICT-Supporter verwaltest du Benutzer im Windows Server AD und im ERP System Opacc


• Du leistest direkte Hilfe bei Hardware- und Softwareproblemen vor Ort am Arbeitsplatz oder aus der Ferne


• In dieser Rolle dokumentierst du Störungen, Lösungen und IT-Prozesse


• Als First Level Manager ICT-Supporter arbeitest du bei IT-Projekten und der Einführung neuer Hard- und Software mit und schulst die Mitarbeitenden bei IT-Fragen

Arbeitsort

Bern

Kontakt

Buse Aslanvuran,
[phone]