IT-Servicedesk Mitarbeiter/in 80-100% / Fest

OK Job SA; Bern; On-site; CHF 65,000 - 75,000; Full time

Job summary

OK Job SA sucht eine engagierte Person für den IT-Service/Helpdesk in Bern. Sie bearbeitet Anfragen per Telefon, Remote Support und Ticketsystem und analysiert Störungen mit dem Ziel, diese selbstständig zu lösen.

Zu den Aufgaben gehört die Unterstützung bei Windows-Clients, Microsoft 365, Office und Kollaborationslösungen sowie die Pflege der Wissensdatenbank. Kommunikationsstärke, Teamgeist und Zuverlässigkeit sind gefragt.

Qualifications

• Abgeschlossene IT-Grundausbildung (z. B. ICT-Fachmann/-frau EFZ oder Informatiker/-in EFZ).
• Erfahrung im Service-/Helpdesk und 1st Level Support.
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse; Französisch vorteilhaft.
• Kundenorientiertes Auftreten, Teamgeist und Zuverlässigkeit.

Responsibilities

• Du bearbeitest Anfragen und Incidents via Telefon, Remote Support und Ticketsystem.
• Du analysierst Störungen, grenzst diese ein und löst sie möglichst selbstständig.
• Du unterstützt bei Windows Clients, Microsoft 365, Office und Kollaborationslösungen.
• Du pflegst die Wissensdatenbank und entwickelst Lösungen laufend weiter.
• Du arbeitest nach ITIL-Standards und trägst zur Servicequalität bei.

Skills

Service Desk

1st Level Support

Kundenorientierung

Teamfähigkeit

Education

IT-Grundausbildung EFZ (ICT-Fachmann/-frau EFZ oder Informatiker/-in EFZ)

Tools

Windows

Microsoft 365

Entra ID

Netzwerkkenntnisse

Job description

Einleitung

Für unseren Kunden suchen wir eine engagierte Persönlichkeit, die Verantwortung übernimmt, eigene Ideen einbringt und sich in einem offenen, kollegialen Umfeld weiterentwickeln möchte.

Art der Arbeit

• Du bearbeitest Anfragen und Incidents via Telefon, Remote Support und Ticketsystem.
• Du analysierst Störungen, grenzt diese ein und löst sie möglichst selbstständig.
• Du unterstützt bei Windows Clients, Microsoft 365, Office und Kollaborationslösungen.
• Du pflegst die Wissensdatenbank und entwickelst Lösungen laufend weiter.
• Du arbeitest nach ITIL-Standards und trägst mit deiner klaren Kommunikation zu einer hohen Servicequalität bei.

Anforderungsprofil

• Abgeschlossene IT-Grundausbildung (z. B. ICT-Fachmann/-frau EFZ oder Informatiker/-in EFZ).
• Erfahrung im Service-/Helpdesk und 1st Level Support.
• Gute Kenntnisse in Windows, Microsoft 365 und Entra ID; Netzwerkkenntnisse von Vorteil.
• Analytische, lösungsorientierte und selbstständige Arbeitsweise.
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse; Französisch von Vorteil.
• Kundenorientiertes Auftreten, Teamgeist und Zuverlässigkeit.