ICT Service Desk Spezialist:in (a) 80 – 100 %

CH Media; Aarau; On-site; CHF 70,000 - 100,000; Full time

Job summary

CH Media sucht eine/n ICT Service Desk Agent/in in der Schweiz, der/die Störungsmeldungen erfasst, Fragen bearbeitet und Änderungen strukturiert im Ticketing-System dokumentiert.

Sie analysieren Anfragen, beheben viele Fälle eigenständig, informieren Benutzer proaktiv über Störungen und arbeiten eng mit Fachstellen zusammen.

Qualifications

• Mehrere Jahre praktische Erfahrung im ICT Service Desk.
• Sehr gute Anwender- und Systemkenntnisse im Microsoft 365 Umfeld.
• Erfahrung im IT-Asset- und Software-Lizenzmanagement.
• Routinierter Umgang mit Ticketing-Systemen und Nachverfolgung von Anfragen.
• ITIL-Prozesskenntnisse; ITIL-Zertifizierung von Vorteil.
• Fähigkeit Prioritäten zu setzen und als zentrale Schnittstelle zu arbeiten.
• Sichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.

Responsibilities

• Erfassen, analysieren und dokumentieren von Störungsmeldungen.
• Beheben von Problemen und Fragen eigenständig, ggf. Fernanalyse.
• Dokumentieren komplexere Anliegen und weiterleiten an Fachstellen.
• Anfragen und Vorfälle bis zur Lösung überwachen und Störungsstatistiken pflegen.
• Proaktive Information der Systembenutzenden über Störungen.
• Zentrale Schnittstelle im IT-Betrieb sein.

Skills

ITIL Kenntnisse

Deutsch (Wort & Schrift)

IT-Anwenderkenntnisse

MS 365 Kenntnisse

Problemlösungsfähigkeit

Zusammenhänge erkennen

Tools

Ticketing-Systeme

IT Asset & Lizenzmanagement

Job description

• bist du erste Anlaufstelle für Störungsmeldungen, Fragen und Änderungswünsche der Systembenutzenden und erfasst diese strukturiert im Ticketing-System

• analysierst und bearbeitest du Anfragen und Störungen selbstständig, beantwortest Anwendungsfragen und behebst einen grossen Teil der Fälle eigenständig, auch mittels Fernanalyse

• dokumentierst du komplexere Anliegen und leitest diese an die zuständigen Fachstellen weiter

• überwachst du Anfragen, Probleme und Vorfälle bis zur abschliessenden Lösung und pflegst Störungsstatistiken

• informierst du Systembenutzende proaktiv über Störungen und Meldungen

• du über mehrjährige praktische Erfahrung im ICT Service Desk verfügst

• du über sehr gute IT-Anwender- und Systemkenntnisse verfügst und im Microsoft-365-Umfeld routiniert arbeitest

• du Erfahrung im IT-Asset- und Software-Lizenzmanagement hast

• du routiniert mit Ticketing-Systemen arbeitest und Anfragen sauber weiterverfolgst

• du ITIL-Prozesskenntnisse mitbringst; eine ITIL-Zertifizierung ist von Vorteil

• du Zusammenhänge erkennst, Prioritäten setzt und als zentrale Schnittstelle im IT-Betrieb wirkst

• du dich auf Deutsch in Wort und Schrift ausdrücken kannst