Senior IT Service Manager - ITIL/SAFe Governance

Schulen Luzern; Luzern; On-site; CHF 120,000 - 160,000; Full time

Job summary

Die Dienststelle Informatik des Kantons Luzern sucht eine/n Senior IT Service Manager/in (a) mit Verantwortung für Serviceportfolio, Service Design und Service Level Management im Luzerner Umfeld. Du arbeitest nah an Departementen, Gerichten und Schulen, gestaltest Services und trägst zur Qualität und Wirtschaftlichkeit bei.

Du bringst Masterabschluss in Informatik oder verwandtes Fach, ITIL-4 Foundation sowie SAFe-Kenntnisse mit.

Qualifications

• Masterabschluss in Informatik, Wirtschaftsinformatik oder verwandtem Feld.
• ITIL 4 Foundation; weiterführende Zertifizierungen von Vorteil.
• Langjährige Erfahrung im IT-Service-Management und ITSM-Prozesse.

Responsibilities

• Serviceportfolio und Servicekatalog verantworten und weiterentwickeln.
• Service Levels definieren, SLA/OLA verhandeln und überwachen.
• ITSM-Prozesse und Governance gemäß ITIL/SAFe weiterentwickeln.
• Fachgruppe Servicemanagement fachlich leiten (ohne disziplinarische Führung).
• Qualität durch Reviews, Reports und Verbesserungen sicherstellen.

Skills

ITIL 4 Foundation

Service Design

Service Catalog

SLA Management

ITSM

SAFe

Governance

Stakeholder Management

Deutsch (Wort/Schrift)

Englisch (Vorteil)

Education

Masterabschluss Informatik

Wirtschaftsinformatik

Betriebswirtschaft

Tools

Matrix42

ITIL

SAFe

Job description

Die Dienststelle Informatik des Kantons Luzern sucht eine/n Senior IT Service Manager/in (a) mit Verantwortung für Serviceportfolio, Service Design und Service Level Management im Luzerner Umfeld. Du arbeitest nah an Departementen, Gerichten und Schulen, gestaltest Services und trägst zur Qualität und Wirtschaftlichkeit bei.

Du bringst Masterabschluss in Informatik oder verwandtes Fach, ITIL-4 Foundation sowie SAFe-Kenntnisse mit.