ICT Service Manager

RUAG; Emmen; Hybride; CHF 120 000 - 170 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

13 Monatslohn

flexible Arbeitszeiten

Homeoffice-Optionen

Mobilitäts- und Verpflegungsrabatte

Fort- und Weiterbildungen

Geburtstagsfreier Tag

Résumé du poste

RUAG ist in der Schweiz führend im sicherheitsrelevanten IT-Service. Wir suchen einen ICT Service Manager, der das IT-Service-Management aktiv mitgestaltet, Service-Katalog, Budgetierung und Provider-Management aufbaut und kontinuierlich weiterentwickelt.

Sie definieren SLAs/OLAs, überwachen Dienste und sichern Qualität durch KPI-gesteuertes Monitoring. Flexible Arbeitsformen und Weiterbildungsmöglichkeiten runden das Profil ab.

Qualifications

• Abgeschlossenes Studium in (Wirtschafts-)Informatik oder gleichwertige Ausbildung.
• Fundierte Kenntnisse in ITIL-Prozessen (idealerweise ITIL Foundation oder höher).
• Erfahrung im IT-Service- oder Providermanagement.
• Technisches Grundverständnis in Netzwerken, Servern, Cloud und Endgeräten.
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Responsabilités

• IT-Service-Management aktiv mitgestalten – Service-Katalog, Budgetierung, Verrechnung und Provider-Management aufbauen und weiterentwickeln.
• SLA/OLA definieren, verhandeln und überwachen – End-to-End-Verantwortung für stabile IT-Services.
• Qualität sichern und verbessern – KPI-basiertes Monitoring, Reporting, enge Zusammenarbeit mit Fachbereichen.
• Service-Tools wie ServiceNow nutzen und weiterentwickeln.
• Management-Informationen auswerten – Optimierungspotenziale erkennen und CSI vorantreiben.
• IT-Sourcing-Strategie mitgestalten – Service-Exzellenz und Wirtschaftlichkeit stärken.

Connaissances

ITIL Prozesse

Provider-Management

Netzwerke

Server

Cloud

Endgeräte

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Formation

Wirtschaftsinformatik Studium

Outils

ServiceNow

Description du poste

Rund 3000 Mitarbeitende von RUAG und RUAG Real Estate leisten jeden Tag einen wesentlichen Beitrag zur Sicherheit der Schweiz. Sie sorgen dafür, dass die Schweizer Armee sowie andere Einsatz- und Sicherheitsorganisationen ihre Aufgaben jederzeit umfassend wahrnehmen können.

ICT Service Manager

Das kannst du bewegen

• IT-Service-Management aktiv mitgestalten – Business Services, Service-Portfolio, Service-Katalog, Budgetierung, Leistungsverrechnung und Provider-Management aufbauen und kontinuierlich weiterentwickeln.
• SLAs und OLAs definieren, verhandeln und überwachen – mit End-to-End-Verantwortung für stabile und zuverlässige IT-Services.
• Servicequalität sichern und verbessern – durch KPI-basiertes Monitoring, aussagekräftiges Reporting und enge Zusammenarbeit mit Fachbereichen, internen IT-Teams und externen Partnern.
• Service-Tools wie ServiceNow nutzen und weiterentwickeln – für effiziente Steuerung und hohe Transparenz.
• Management-Informationen auswerten – Optimierungspotenziale erkennen und Verbesserungen im Rahmen des Continual Service Improvement (CSI) anstossen.
• Die IT-Sourcing-Strategie mitgestalten – mit dem Ziel, Service-Exzellenz und Wirtschaftlichkeit nachhaltig zu stärken.
• Service-Kosten transparent machen – Kostenmodelle entwickeln und eine verursachergerechte Verrechnung sicherstellen.
• Servicekultur fördern – Teams befähigen, Wissen teilen und Veränderungen in der Organisation aktiv begleiten.

Das bringst du mit

• Abgeschlossenes Studium in (Wirtschafts-)Informatik, gleichwertige Ausbildung oder mehrjährige Berufserfahrung im IT-Serviceumfeld
• Fundierte Kenntnisse in ITIL-Prozessen (idealerweise ITIL Foundation oder höher)
• Erfahrung im IT-Service- oder Providermanagement
• Technisches Grundverständnis in gängigen IT-Infrastrukturen (Netzwerke, Server, Cloud, Endgeräte)
• Sehr gute Deutsch‑ und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Kommunikativer, engagierter und zuverlässiger Teamplayer mit ausgeprägter Service- und Kundenorientierung

Erfüllst du nicht alle Voraussetzungen hundertprozentig? Wir sind stets auf der Suche nach talentierten und motivierten Personen, die unser Team bereichern möchten. Wir legen grossen Wert auf Vielfalt und Chancengleichheit und unser Ziel ist es, ein vielfältiges Team aufzubauen, in dem alle ihre persönlichen Stärken voll entfalten können. Wir ermutigen insbesondere alle Personen, unabhängig von ihrem Geschlecht, die möglicherweise Bedenken haben, eine Stelle in einem armeenahen Umfeld anzunehmen, sich zu bewerben.

Deine Vorteile

Lohn und Nebenleistungen

Wir bieten dir ein leistungsorientiertes- und marktgerechtes Salär, 13 Monatslöhne sowie grosszügige Prämien- und Zulagen. Zusammen mit weiteren Nebenleistungen ergibt sich daraus ein attraktives Gesamtpaket.

Flexibles Arbeiten

Wir legen grossen Wert darauf, dass unsere Mitarbeitenden ein gesundes Gleichgewicht zwischen Beruf und Privatleben finden. Darum bieten wir unter anderem flexible Arbeitszeiten und Homeoffice-Optionen an.

Vergünstigungen

Bei RUAG profitierst du von Vergünstigungen in den Bereichen Mobilität und Verpflegung. Zudem profitierst du auf unserem Benefit-Portal von attraktiven Angeboten und hast Flottenrabatte bei verschiedenen renommierten Automarken.

Aufstiegs- und Weiterbildungsmöglichkeiten

Das Potenzial unserer Mitarbeitenden zu fördern und zu entfalten ist uns wichtig. Durch Schulungen, Kurse und Weiterbildungen unterstützen wir sie dabei, ihre Fähigkeiten kontinuierlich auszubauen um ihre beruflichen Ziele zu erreichen.

Freizeitangebote

Unsere Mitarbeitenden liegen uns am Herzen. Deshalb schenken wir ihnen zum Geburtstag einen freien Tag, bieten ein vielfältiges Sportangebot und die Möglichkeit, ergänzend zum jährlichen Ferienguthaben zusätzliche freie Tage gegen Lohnabzug zu beziehen.