IT Service Manager: Kunden-Erfolg & Automatisierung

PIDAS AG; Dübendorf; Hybrid; CHF 95.000 - 130.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Homeoffice-Option

Internationales Kundenumfeld

Moderne Infrastruktur

Parkmöglichkeiten gratis

Regelmäßige Events

Entwicklungsmöglichkeiten

Zusammenfassung

PIDAS AG sucht eine engagierte Fachkraft im IT-Service-Umfeld, die Kundenbeziehungen langfristig stärkt und Servicequalität steigert. Sie analysieren Kennzahlen, identifizieren Optimierungspotenziale und begleiten Innovationsprojekte wie Automatisierung und AI.

Sie koordinieren Serviceverbesserungen, moderieren Diskussionen mit Stakeholdern und berichten transparent an das Management. Verhandlungssichere Deutschkenntnisse (C1) und gute Englischkenntnisse (B2) runden das Profil ab.

Qualifikationen

• Eine abgeschlossene Ausbildung oder ein Studium mit IT-Bezug (z. B. Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbar).
• Erfahrung im IT Service Management, Customer Success oder in einer vergleichbaren Rolle.
• Freude daran, Kunden zu beraten und langfristige Beziehungen aufzubauen.
• Analytisches Denken sowie eine strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Kommunikationsstärke und sicheres Auftreten – auch gegenüber Management und Stakeholdern.
• Interesse an Digitalisierung, AI und modernen Serviceorganisationen.
• Sehr gute Deutschkenntnisse (mindestens C1) sowie gute Englischkenntnisse (mindestens B2).

Aufgaben

• Kunden erfolgreich machen: langfristige Partnerschaften aufbauen und echten Mehrwert schaffen.
• Services kontinuierlich verbessern: Kennzahlen analysieren und konkrete Maßnahmen ableiten.
• Innovation vorantreiben: Potenziale für Automatisierung und AI identifizieren und umsetzen.
• Projekte steuern: Stakeholder an einen Tisch holen und Umsetzung sicherstellen.
• Transparenz schaffen: Serviceergebnisse verständlich aufbereiten und Management-Ebene präsentieren.

Kenntnisse

ITSM

Kundenberatung

Stakeholdermanagement

Analytisches Denken

Deutsch C1

Englisch B2

Ausbildung

IT-Ausbildung/Studium

Jobbeschreibung

PIDAS AG sucht eine engagierte Fachkraft im IT-Service-Umfeld, die Kundenbeziehungen langfristig stärkt und Servicequalität steigert. Sie analysieren Kennzahlen, identifizieren Optimierungspotenziale und begleiten Innovationsprojekte wie Automatisierung und AI.

Sie koordinieren Serviceverbesserungen, moderieren Diskussionen mit Stakeholdern und berichten transparent an das Management. Verhandlungssichere Deutschkenntnisse (C1) und gute Englischkenntnisse (B2) runden das Profil ab.