AI-Driven CS & Implementation Lead

aspaara AG; Zürich; Vor Ort; CHF 90.000 - 130.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Flexible Arbeitszeiten

Bonusmodell

25 Tage Jahresurlaub

Klima-neutraler Arbeitgeber

Zusammenfassung

aspaara AG sucht eine/n Customer Success & Implementation Manager/in, der/die Verantwortung liebt, eigenständig arbeitet und Kundenteams im Werkstatt-Alltag begleitet. Startup-DNA, Geschwindigkeit, Pragmatismus und Hands-on-Mentalität zählen.

Sie arbeiten eng mit Werkstatt-Teams zusammen, analysieren Prozesse, führen Onboardings durch und bauen skalierbare CS-/Implementationsprozesse auf, um KI-basierte Lösungen im Automotive Aftersales voranzutreiben.

Qualifikationen

• 2+ Jahre Erfahrung in Customer Success, Implementation, Professional Services oder vergleichbaren Rollen im B2B SaaS-Umfeld.
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke, Empathie und Freude am direkten Kundenkontakt.
• Fähigkeit zum Aufbau starker Kundenbeziehungen sowie sichere Moderations- und Präsentationsskills.
• Strukturierte, selbstständige Arbeitsweise; hohes Ownership und Startup-Mentalität.
• Sehr gute Organisationsfähigkeit und Mix aus kreativem und datenbasiertem Denken.
• Fliessende Deutsch-, Englisch- und Französischkenntnisse (Must-have).

Aufgaben

• Operativer Customer Success (Hands-on) mit direkten Kundenkontakten.
• Kundenimplementierungen von Kickoff bis Go-Live mit Werkstatt- und Serviceteams.
• Analyse realer Arbeitsabläufe im Blue-Collar-Bereich (Annahme, Diagnose, Planung, Auslieferung).
• Übersetzen der Prozesse in klare Diagramme (Flowcharts, Swimlanes, BPMN optional).
• Coaching der Teams zur effizienten KI-Nutzung im Alltag.
• Adoption nach Implementierung, regelmäßige Check-ins zur Sicherstellung von Adoption und Nutzungsqualität.

Kenntnisse

Kommunikationsstärke

Kundenbeziehungen

Proaktives Arbeiten

Ownership

Empathie

Moderationsfähigkeiten

Jobbeschreibung

aspaara AG sucht eine/n Customer Success & Implementation Manager/in, der/die Verantwortung liebt, eigenständig arbeitet und Kundenteams im Werkstatt-Alltag begleitet. Startup-DNA, Geschwindigkeit, Pragmatismus und Hands-on-Mentalität zählen.

Sie arbeiten eng mit Werkstatt-Teams zusammen, analysieren Prozesse, führen Onboardings durch und bauen skalierbare CS-/Implementationsprozesse auf, um KI-basierte Lösungen im Automotive Aftersales voranzutreiben.