IT Service Manager: Drive Customer Success with AI (Remote)

Job-Room; Dübendorf; Hybrid; CHF 90.000 - 130.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Homeoffice-Option

Gratis Parkplätze

Internationale Kundenumgebung

Entwicklungsmöglichkeiten

Zusammenfassung

pidas in Zürich-Dübendorf sucht eine/n Customer-Success-Experten, der langfristige Partnerschaften aufbaut und Kunden bei der Umsetzung moderner Servicekonzepte unterstützt. Sie analysieren Kennzahlen, moderieren Reviews, treiben Automatisierung und AI voran und koordinieren Projekte mit Stakeholdern.

Die Rolle bietet hybrides Arbeiten, internationales Umfeld und Entwicklungsmöglichkeiten. Sie bringen eine IT-bezogene Ausbildung oder Studium, Erfahrung im IT-Service-Management oder Customer

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung oder Studium mit IT-Bezug (z. B. Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbar).
• Erfahrung im IT Service Management, Customer Success oder in einer vergleichbaren Rolle.
• Freude daran, Kunden zu beraten und langfristige Beziehungen aufzubauen.
• Analytisches Denken sowie eine strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Kommunikationsstärke und sicheres Auftreten – auch gegenüber Management und Stakeholdern.
• Interesse an Digitalisierung, AI und modernen Serviceorganisationen.
• Sehr gute Deutschkenntnisse (mindestens C1) sowie gute Englischkenntnisse (mindestens B2).

Aufgaben

• Du baust langfristige Partnerschaften auf, verstehst die Ziele unserer Kunden und entwickelst gemeinsam Lösungen, die echten Mehrwert schaffen.
• Du analysierst Servicekennzahlen, moderierst Service Reviews und leitest konkrete Maßnahmen ab, um Qualität, Effizienz und Kundenzufriedenheit nachhaltig zu steigern.
• Du identifizierst Potenziale für Automatisierung und AI und begleitest unsere Kunden dabei, moderne Servicekonzepte erfolgreich einzusetzen.
• Du koordinierst Serviceverbesserungen, bringst unterschiedliche Stakeholder an einen Tisch und sorgst für eine erfolgreiche Umsetzung.
• Du bereitest Serviceergebnisse verständlich auf, präsentierst sie souverän auf Management-Ebene und leitest daraus konkrete Handlungsempfehlungen ab.
• Du erkennst Risiken frühzeitig, findest pragmatische Lösungen und stellst sicher, dass unsere Kunden jederzeit optimal betreut werden.

Kenntnisse

Kundenberatung

Beziehungsaufbau

Analytisches Denken

Kommunikationsstärke

Digitalisierung/AI Interesse

Deutsch C1

Englisch B2

Ausbildung

Ausbildung oder Studium mit IT-Bezug

Jobbeschreibung

pidas in Zürich-Dübendorf sucht eine/n Customer-Success-Experten, der langfristige Partnerschaften aufbaut und Kunden bei der Umsetzung moderner Servicekonzepte unterstützt. Sie analysieren Kennzahlen, moderieren Reviews, treiben Automatisierung und AI voran und koordinieren Projekte mit Stakeholdern.

Die Rolle bietet hybrides Arbeiten, internationales Umfeld und Entwicklungsmöglichkeiten. Sie bringen eine IT-bezogene Ausbildung oder Studium, Erfahrung im IT-Service-Management oder Customer