IT Service Manager: ITIL Change Leader

Itecor International; Freiburg; On-site; CHF 120,000 - 180,000; Full time

Job summary

Itecor International est à la recherche d’un Service Manager / IT Service Delivery Manager pour diriger et optimiser les processus ITIL, les changements et la continuité des services. Le candidat pilotera les équipes de support IT et veillera à l’alignement avec les standards.

Le poste exige une certification ITIL, une expérience en gestion opérationnelle et une maîtrise du français. Rejoignez une entreprise internationale spécialisée en gouvernance et qualité des services numériques en Suisse.

Qualifications

• Formation supérieure en informatique ou équivalent.
• Certification ITIL obligatoire.
• Expérience confirmée dans une fonction de Service Manager / IT Service Delivery Manager.
• Expérience avérée dans l’utilisation d’un outil de ticketing, idéalement Jira.
• Capacité à piloter opérationnellement des équipes et à coordonner de multiples parties prenantes.
• Maîtrise du français courant.

Responsibilities

• Participer activement à la définition, à l'amélioration continue et à la mise en œuvre des processus ITIL, avec un accent sur la gestion des changements.
• Créer, implémenter et maintenir le catalogue de services.
• Concevoir et mettre en œuvre des processus de gestion de la continuité des services.
• Encadrer et coordonner les équipes de support IT et assurer l’alignement sur les standards et directives.
• Vérifier les SLA et OLA et piloter le Change Advisory Board (CAB).
• Analyser les demandes et incidents enregistrés dans l’outil ITSM et garantir leur traitement.

Skills

Leadership

Analyse avancée

Communication

Gestion des incidents

Education

Formation supérieure en informatique ou équivalent

Tools

Jira

Job description

Itecor International est à la recherche d’un Service Manager / IT Service Delivery Manager pour diriger et optimiser les processus ITIL, les changements et la continuité des services. Le candidat pilotera les équipes de support IT et veillera à l’alignement avec les standards.

Le poste exige une certification ITIL, une expérience en gestion opérationnelle et une maîtrise du français. Rejoignez une entreprise internationale spécialisée en gouvernance et qualité des services numériques en Suisse.