IT Service Manager

Itecor International; Vaud; Vor Ort; CHF 110.000 - 140.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Itecor International, cabinet international de conseil et services IT, recherche un Service Manager pour diriger la delivery des services et piloter les processus ITIL dans notre organisation en Suisse vaudoise.

Vous définirez et améliorerez continuellement les processus, gérerez le catalogue de services et encadrerez les équipes de support tout en assurant le respect des SLA et des standards. Maîtrise du français exigée et expérience significative en orchestration opérationnelle.

Qualifikationen

• Formation supérieure en informatique ou équivalent.
• Certification ITIL obligatoire.
• Expérience confirmée en tant que Service Manager ou IT Service Delivery Manager dans un environnement IT structuré.
• Expérience avérée avec un outil de ticketing, idéalement Jira.
• Capacité à piloter opérationnellement des équipes et à coordonner plusieurs parties prenantes.
• Bonne capacité d’analyse, de communication et résolution de problèmes.
• Forte rigueur, sens de l’organisation et leadership reconnue.
• Maîtrise du français courante.

Aufgaben

• Participer activement à la définition, à l'amélioration continue et à la mise en œuvre des processus d'exploitation basés sur ITIL, avec un focus sur la gestion des changements.
• Créer, implémenter et maintenir le catalogue de services.
• Convenir et mettre en œuvre la structure de gestion au niveau service/opérations en termes d’organisation, de politique, de méthodes et de normes.
• Concevoir et mettre en œuvre des processus de gestion de la continuité des services.
• Encadrer et coordonner les équipes de support IT et assurer l’alignement avec les standards et directives.
• Vérifier les SLA/OLA concernant disponibilité et performance des services et systèmes.
• Piloter le Change Management et coordonner le CAB.
• Préparer le transfert des ressources vers l’équipe support dans le cadre de la gouvernance.
• Suivre et analyser les demandes, incidents et tickets dans l’ITSM et assurer leur traitement.
• Promouvoir les bonnes pratiques ITSM et garantir leur application au sein des équipes.
• Réaliser des évaluations de disponibilité et de performance et analyser les tendances.

Kenntnisse

ITIL

Leadership

Service Management

Stakeholder coordination

Communication

Problem solving

Organisation

Ausbildung

Formation supérieure en informatique ou équivalent

Tools

Jira

Jobbeschreibung

RejoigneznotreentrepriseinternationaledeconseiletdeservicesenIT.ChezItecor,vousêtesaucentredetoutcequenousfaisons.Noscommunautésdepratiquepermettentànosconsultantsd'excellerdansleursdomaines,garantissantainsiunevaleurinégaléeànosprestigieuxclients.Nousnousengageonsàvousfairegrandirdansvoscompétencesprofessionnellesetinterpersonnelles.Nouscultivonsuneapprocheéthiqueetsocialementresponsabledesaffairesetdespersonnes.Nousvalorisonslapenséecréative,l'authenticitéetlaqualité.Prêtàrejoindrenotrecommunauté?Rejoignezl'aventureItecoretdeveneznotrenouveaucollègue.

Vos missions

• Participer activement à la définition, à l'amélioration continue et à la mise en œuvre des processus d'exploitation basés sur les bonnes pratiques ITIL, avec un accent particulier sur la gestion des changements
• Créer, implémenter et maintenir le catalogue de services
• Convenir et mettre en œuvre la structure de gestion au niveau service/opérations en termes d’organisation, de politique, de méthodes et de normes
• Concevoir et mettre en œuvre des processus de gestion de la continuité des services
• Encadrer et coordonner les équipes de support IT tout en veillant à l'alignement de leurs activités avec les standards, processus et directives données
• Vérifier les SLA et OLA convenus concernant la disponibilité et la performance des services, systèmes, réseaux et applications
• Assumer le rôle de référent Change Management en pilotant le processus de gestion des changements et en coordonnant le Change Advisory Board (CAB)
• Préparer et accompagner le transfert des ressources et des activités vers l'équipe en charge du support, dans le respect du cadre de gouvernance de la digitalisation et des systèmes d'information
• Assurer le suivi et l'analyse des demandes, incidents et tickets enregistrés dans l'outil ITSM, en garantissant leur traitement conformément aux processus définis
• Garantir l'application des processus ITSM et promouvoir les bonnes pratiques opérationnelles auprès des équipes
• Réaliser des évaluations de disponibilité et de performance ainsi qu’une analyse des tendances

Votre profil

• Formation supérieure en informatique ou équivalent.
• Certification ITIL obligatoire.
• Expérience confirmée dans une fonction de Service Manager, IT Service Delivery Manager ou dans un rôle similaire au sein d'environnements IT structurés.
• Expérience significative dans l'utilisation d'un outil de ticketing, idéalement Jira.
• Expérience avérée dans le pilotage opérationnel d'équipes et la coordination de multiples parties prenantes.
• Capacité à définir, mettre en œuvre et faire respecter des processus de gestion des services IT.
• Excellente capacité d'analyse, de communication et de résolution de problèmes.
• Forte rigueur professionnelle, sens de l'organisation et leadership reconnu.
• Maîtrise du français courante.

Itecor, trusted advisor for your digital transformation

Itecor est une entreprise internationale de conseil et de services en technologies numériques sur-mesure, dont le siège est en Suisse. En tant que trusted advisor, nous donnons vie aux visions de nos clients par la transformation digitale. Nous comptons quelque 240 employés répartis dans 8 bureaux (Vevey, Genève, Zurich, Paris, Barcelone, Skopje, Mexico, Durango). Nous sommes spécialisés dans la gouvernance, l'implémentation de solutions numériques et l'assurance qualité. Être proche de nos clients, fournir des services à haute valeur ajoutée, incarner l'innovation appliquée et mettre nos collaborateurs en capacité de donner le meilleur d'eux-mêmes : voilà ce qui nous habite depuis plus de 30 ans. Nous répondons aux défis de secteurs variés, de la finance à l'industrie et aux services publics. Notre approche combine excellence, responsabilité d’entreprise, et relations durables ; elle s’appuie sur un solide savoir-faire d’entreprise.

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