IT Service Delivery Leader

Itecor International; Vaud; On-site; CHF 110,000 - 140,000; Full time

Job summary

Itecor International, cabinet international de conseil et services IT, recherche un Service Manager pour diriger la delivery des services et piloter les processus ITIL dans notre organisation en Suisse vaudoise.

Vous définirez et améliorerez continuellement les processus, gérerez le catalogue de services et encadrerez les équipes de support tout en assurant le respect des SLA et des standards. Maîtrise du français exigée et expérience significative en orchestration opérationnelle.

Qualifications

• Formation supérieure en informatique ou équivalent.
• Certification ITIL obligatoire.
• Expérience confirmée en tant que Service Manager ou IT Service Delivery Manager dans un environnement IT structuré.
• Expérience avérée avec un outil de ticketing, idéalement Jira.
• Capacité à piloter opérationnellement des équipes et à coordonner plusieurs parties prenantes.
• Bonne capacité d’analyse, de communication et résolution de problèmes.
• Forte rigueur, sens de l’organisation et leadership reconnue.
• Maîtrise du français courante.

Responsibilities

• Participer activement à la définition, à l'amélioration continue et à la mise en œuvre des processus d'exploitation basés sur ITIL, avec un focus sur la gestion des changements.
• Créer, implémenter et maintenir le catalogue de services.
• Convenir et mettre en œuvre la structure de gestion au niveau service/opérations en termes d’organisation, de politique, de méthodes et de normes.
• Concevoir et mettre en œuvre des processus de gestion de la continuité des services.
• Encadrer et coordonner les équipes de support IT et assurer l’alignement avec les standards et directives.
• Vérifier les SLA/OLA concernant disponibilité et performance des services et systèmes.
• Piloter le Change Management et coordonner le CAB.
• Préparer le transfert des ressources vers l’équipe support dans le cadre de la gouvernance.
• Suivre et analyser les demandes, incidents et tickets dans l’ITSM et assurer leur traitement.
• Promouvoir les bonnes pratiques ITSM et garantir leur application au sein des équipes.
• Réaliser des évaluations de disponibilité et de performance et analyser les tendances.

Skills

ITIL

Leadership

Service Management

Stakeholder coordination

Communication

Problem solving

Organisation

Education

Formation supérieure en informatique ou équivalent

Tools

Jira

Job description

Itecor International, cabinet international de conseil et services IT, recherche un Service Manager pour diriger la delivery des services et piloter les processus ITIL dans notre organisation en Suisse vaudoise.

Vous définirez et améliorerez continuellement les processus, gérerez le catalogue de services et encadrerez les équipes de support tout en assurant le respect des SLA et des standards. Maîtrise du français exigée et expérience significative en orchestration opérationnelle.