IT Service Manager

Itecor International; Freiburg; Vor Ort; CHF 120.000 - 180.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Itecor International est à la recherche d’un Service Manager / IT Service Delivery Manager pour diriger et optimiser les processus ITIL, les changements et la continuité des services. Le candidat pilotera les équipes de support IT et veillera à l’alignement avec les standards.

Le poste exige une certification ITIL, une expérience en gestion opérationnelle et une maîtrise du français. Rejoignez une entreprise internationale spécialisée en gouvernance et qualité des services numériques en Suisse.

Qualifikationen

• Formation supérieure en informatique ou équivalent.
• Certification ITIL obligatoire.
• Expérience confirmée dans une fonction de Service Manager / IT Service Delivery Manager.
• Expérience avérée dans l’utilisation d’un outil de ticketing, idéalement Jira.
• Capacité à piloter opérationnellement des équipes et à coordonner de multiples parties prenantes.
• Maîtrise du français courant.

Aufgaben

• Participer activement à la définition, à l'amélioration continue et à la mise en œuvre des processus ITIL, avec un accent sur la gestion des changements.
• Créer, implémenter et maintenir le catalogue de services.
• Concevoir et mettre en œuvre des processus de gestion de la continuité des services.
• Encadrer et coordonner les équipes de support IT et assurer l’alignement sur les standards et directives.
• Vérifier les SLA et OLA et piloter le Change Advisory Board (CAB).
• Analyser les demandes et incidents enregistrés dans l’outil ITSM et garantir leur traitement.

Kenntnisse

Leadership

Analyse avancée

Communication

Gestion des incidents

Ausbildung

Formation supérieure en informatique ou équivalent

Tools

Jira

Jobbeschreibung

RejoigneznotreentrepriseinternationaledeconseiletdeservicesenIT.ChezItecor,vousêtesaucentredetoutcequenousfaisons.Noscommunautésdepratiquepermettentànosconsultantsd'excellerdansleursdomaines,garantissantainsiunevaleurinégaléeànosprestigieuxclients.Nousnousengageonsàvousfairegrandirdansvoscompétencesprofessionnellesetinterpersonnelles.Nouscultivonsuneapprocheéthiqueetsocialementresponsabledesaffairesetdespersonnes.Nousvalorisonslapenséecréative,l'authenticitéetlaqualité.Prêtàrejoindrenotrecommunauté?Rejoignezl'aventureItecoretdeveneznotrenouveaucollègue.

Vos missions

• Participer activement à la définition, à l'amélioration continue et à la mise en œuvre des processus d'exploitation basés sur les bonnes pratiques ITIL, avec un accent particulier sur la gestion des changements
• Créer, implémenter et maintenir le catalogue de services
• Convenir et mettre en œuvre la structure de gestion au niveau service/opérations en termes d'organisation, de politique, de méthodes et de normes
• Concevoir et mettre en œuvre des processus de gestion de la continuité des services
• Encadrer et coordonner les équipes de support IT tout en veillant à l'alignement de leurs activités avec les standards, processus et directives données
• Vérifier les SLA et OLA convenus concernant la disponibilité et la performance des services, systèmes, réseaux et applications
• Assumer le rôle de référent Change Management en pilotant le processus de gestion des changements et en coordonnant le Change Advisory Board (CAB)
• Préparer et accompagner le transfert des ressources et des activités vers l'équipe en charge du support, dans le respect du cadre de gouvernance de la digitalisation et des systèmes d'information
• Assurer le suivi et l'analyse des demandes, incidents et tickets enregistrés dans l'outil ITSM, en garantissant leur traitement conformément aux processus définis
• Garantir l'application des processus ITSM et promouvoir les bonnes pratiques opérationnelles auprès des équipes
• Réaliser des évaluations de disponibilité et de performance ainsi qu'une analyse des tendances

Votre profil

• Formation supérieure en informatique ou équivalent
• Certification ITIL obligatoire
• Expérience confirmée dans une fonction de Service Manager, IT Service Delivery Manager ou dans un rôle similaire au sein d'environnements IT structurés
• Expérience significative dans l'utilisation d'un outil de ticketing, idéalement Jira
• Expérience avérée dans le pilotage opérationnel d'équipes et la coordination de multiples parties prenantes
• Capacité à définir, mettre en œuvre et faire respecter des processus de gestion des services IT
• Excellente capacité d'analyse, de communication et de résolution de problèmes
• Forte rigueur professionnelle, sens de l'organisation et leadership reconnu
• Maîtrise du français courante

Itecor, trusted advisor for your digital transformation

Itecor est une entreprise internationale de conseil et de services en technologies numériques sur-mesure, dont le siège est en Suisse. En tant que trusted advisor, nous donnons vie aux visions de nos clients par la transformation digitale. Nous comptons quelque 240 employés répartis dans 8 bureaux (Vevey, Genève, Zurich, Paris, Barcelone, Skopje, Mexico, Durango). Nous sommes spécialisés dans la gouvernance, l'implémentation de solutions numériques et l'assurance qualité. Être proche de nos clients, fournir des services à haute valeur ajoutée, incarner l'innovation appliquée et mettre nos collaborateurs en capacité de donner le meilleur d'eux-mêmes : voilà ce qui nous habite depuis plus de 30 ans. Nous répondons aux défis de secteurs variés, de la finance à l'industrie et aux services publics. Notre approche combine excellence, responsabilité d'entreprise, et relations durables ; elle s'appuie sur un solide savoir-faire d'entreprise.

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