IT Service Manager: Drive ITIL, CSI & Jira Excellence

Experis Switzerland; Basel; Vor Ort; CHF 110.000 - 150.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Experis Schweiz sucht eine engagierte, prozessorientierte Persönlichkeit für das IT Service Management. Sie gestalten die Weiterentwicklung der Service-Management-Organisation aktiv, treiben ITIL-basierte Standards voran und arbeiten eng mit Stakeholdern zusammen.

In Basel-Stadt arbeiten Sie an der Optimierung zentraler Prozesse und Governance-Strukturen. Zu Ihren Aufgaben zählen die Einführung, der Betrieb und die kontinuierliche Optimierung von Incident-, Change-, Problem- und

Qualifikationen

• Mehrjährige Berufserfahrung im IT Service Management.
• Fundierte Kenntnisse der ITIL-Methodik und deren praktische Anwendung.
• Erfahrung mit Jira Service Management oder vergleichbaren ITSM-Tools.
• Erfahrung im Aufbau, Betrieb und Weiterentwicklung einer CMDB.
• Gute Kenntnisse in Service-Modellierung und Prozessdesign.

Aufgaben

• Einführung, Betrieb und Optimierung von ITSM-Prozessen (Incidents, Changes, Problems, Requests).
• Aufbau, Weiterentwicklung und Pflege einer zentralen CMDB.
• Definition von CMDB-Datenmodellen, Standards und Governance-Richtlinien.
• Administration von Jira Service Management als zentrale Plattform.
• Etablierung von ITIL-Methoden, Standards und Best Practices.
• Definition, Überwachung und Analyse von Service-KPIs sowie Reports.
• Identifikation und Umsetzung von CSI-Potenzialen.
• Enge Zusammenarbeit mit internen Stakeholdern und Fachbereichen.
• Unterstützung bei der Digitalisierung und Standardisierung von IT-Serviceprozessen.

Kenntnisse

ITIL-Methodik

Jira Service Management

CMDB

Governance

Stakeholder-Kommunikation

Tools

Jira Service Management

Confluence

Assets

Jobbeschreibung

Experis Schweiz sucht eine engagierte, prozessorientierte Persönlichkeit für das IT Service Management. Sie gestalten die Weiterentwicklung der Service-Management-Organisation aktiv, treiben ITIL-basierte Standards voran und arbeiten eng mit Stakeholdern zusammen.

In Basel-Stadt arbeiten Sie an der Optimierung zentraler Prozesse und Governance-Strukturen. Zu Ihren Aufgaben zählen die Einführung, der Betrieb und die kontinuierliche Optimierung von Incident-, Change-, Problem- und