IT Service Manager/in (a)

Kanton Luzern; Littauerboden; Vor Ort; CHF 90.000 - 120.000; Teilzeit

Benefits dieser Stelle

Homeoffice möglich

Zusammenfassung

Kanton Luzern sucht eine/n IT Service Manager/in (80–100%) in Luzern mit langjähriger Erfahrung im Service Design und IT-Service-Management. Du gestaltest, übernimmst und entwickelst IT-Services über ihren Lebenszyklus hinweg – nah am Business und mit Raum für eigene Ideen.

Du arbeitest gemäß SAFe, DevOps, Scrum und ITIL und steuerst Lieferanten, Verträge sowie Preisstrukturen. Homeoffice ist möglich und du trägst zur kontinuierlichen Verbesserung bei.

Qualifikationen

• Höhere IT-Ausbildung mit mehrjähriger Service-Design-Erfahrung.
• IT-Service-Management-Erfahrung, ideal ITIL 4-Zertifizierung; SAFe/Lean-Management.
• Erfahrung im Lieferanten- und Vertragsmanagement; Budget- und Kostenverständnis.
• Schnittstelle zwischen Business und IT; gute Kommunikations- und Verhandlungsfähigkeiten; Erfahrung mit UC & Telefonie.

Aufgaben

• Als zentrale Schnittstelle zwischen Kundinnen und Kunden sowie ICT-Teams orchestrierst du die IT-Services und steuerst Lieferanten sowie Wartungsverträge.
• Über den Service-Lifecycle verantwortest du mehrere komplexe IT-Services von Strategy über Design und Transition bis Betrieb und kontinuierlicher Verbesserung.
• Definiere, verhandle und überwache SLAs/OLAs; steuere Services anhand von KPIs und End-to-End Monitoring.
• Leite Verbesserungsmassnahmen durch Continual Service Improvement für Kundennutzen und Wirtschaftlichkeit.
• Verantworte Preiskalkulationen, Verrechnungsgrundlagen, Governance und Service Reporting.

Kenntnisse

IT Service Management

SAFe

Lean Management

ITIL 4

Ausbildung

Höhere Fachprüfung / eidgenössischer Fachausweis / FH/Universität

Tools

Unified Communications

Jobbeschreibung

Arbeiten beim Kanton Luzern heisst, die Zukunft mitzugestalten - die des Kantons, seiner Einwohnerinnen und Einwohner und nicht zuletzt die eigene. Zur ausgezeichneten Lebensqualität in unserem Kanton leisten täglich mehr als 7'000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in 200 verschiedenen Berufen ihren Beitrag.

IT Service Manager/in (a)

80% - 100% | Luzern | Homeoffice möglich

Du möchtest IT-Services mitgestalten, Verantwortung übernehmen und gemeinsam nachhaltige Lösungen schaffen? Bei uns gestaltest, übernimmst und entwickelst du Services über ihren gesamten Lebenszyklus mit echtem Mehrwert, nah am Business, partnerschaftlich und mit viel Raum für deine Ideen. Dabei arbeitest du nach etablierten Frameworks wie SAFe, DevOps, Scrum und ITIL und bringst dich in einer lösungsorientierten Umgebung aktiv ein.

Deine Aufgaben

• Als zentrale Schnittstelle zwischen Kundinnen und Kunden sowie internen und externen ICT-Teams orchestrierst du die IT-Services, führst interne und externe Partner, steuerst Lieferanten sowie Wartungs- und Supportverträge und stellst sicher, dass die IT-Services einen nachhaltigen Mehrwert schaffen.
• Über den gesamten Service-Lifecycle verantwortest du mehrere komplexe IT-Services von der Service-Strategie über Design und Transition bis zum Betrieb und der kontinuierlichen Verbesserung.
• Mit Fokus auf Qualität definierst, verhandelst und überwachst du die SLAs und OLAs. Du steuerst die Services anhand von KPIs sowie einem durchgängigen End-to-End Monitoring und stellst damit eine hohe Serviceverfügbarkeit sicher.
• Durch die kontinuierliche Optimierung der Services hinsichtlich Kundennutzen und Wirtschaftlichkeit leitest du Verbesserungsmassnahmen im Sinne des Continual Service Improvement ab.
• Mit Blick auf Transparenz und Wirtschaftlichkeit verantwortest du Preiskalkulationen, Verrechnungsgrundlagen, Governance sowie das Service Reporting.

Dein Profil

• Mit einer höheren Ausbildung im Informatikbereich (Stufe Höhere Fachprüfung, eidgenössischer Fachausweis oder Fachhochschule/Universität) sowie mehrjähriger Erfahrung im Service Design Management und der Entwicklung, Optimierung und Umsetzung von IT-Services bringst du die ideale fachliche Grundlage mit.
• Im IT Service Management bringst du mehrjährige Erfahrung mit, idealerweise nach ITIL und mit entsprechender Zertifizierung (ITIL 4), sowie ergänzend Erfahrung mit Agilen Arbeitsweisen, wie SAFe und Lean-Management. Praktische Erfahrung im Einführen und Betreiben eines Service Management Systems rundet dein Profil ab.
• Im Lieferanten und Vertragsmanagement sowie in der Steuerung von Outsourcing Partnern bewegst du dich sicher und verfügst über ein sehr gutes betriebswirtschaftliches Verständnis für Budget, Kosten und Verrechnung.
• An der Schnittstelle zwischen Business und IT kommunizierst und verhandelst du adressatengerecht. Idealerweise bringst du zudem Erfahrung im Bereich Unified Communications and Collaboration inklusive Telefonie mit.
• Mit einer positiven Hands-on-Mentalität sowie einer selbstorganisierten und kollaborativen Arbeitsweise leistest du einen wertvollen Beitrag zum gemeinsamen Erfolg.

Kundenservice
Marco Matafora
Bereichsleiter Kundenberatung

[phone]