24/7 Incident & Reliability Leader

Migros Bank; Wallisellen; Vor Ort; CHF 140.000 - 170.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Migros Bank sucht eine/n kundenorientierte/n Incident- und Reliability-Manager/in mit Leidenschaft für IT-Service Management. Sie steuern e2e Incidents, sichern den 24/7-Betrieb und gestalten zukunftsweisende Service-Praktiken im motivierten Team.

Sie verfügen über mehr als 7 Jahre IT-Service-Management-Erfahrung im Finanzsektor, beherrschen ITIL‑Standards und kommunizieren souverän auf C-Level. Eine enge Zusammenarbeit mit Senior-Management ist Teil der Rolle.

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Hochschulstudium in Informatik oder Wirtschaftsinformatik oder verwandtem Bereich.
• Mehr als 7 Jahre Erfahrung im IT-Service-Management im Finanzdienstleistungssektor.
• Souveräne Anwendung von ITIL-basierten Betriebs- und Changestandards sowie gute Governance-Kompetenzen.

Aufgaben

• e2e-Steuerung aller Business- und IT-Teams zur Behebung von Incidents und Sicherstellung eines stabilen 24/7-Betriebs.
• Sicherstellung adäquater Kommunikation und Governancestruktur bei Incidents zur Minimierung von Kundenwirkungen.
• Gewährleistung der Einhaltung und stetigen Verbesserung von IT-Betriebs- und Change-Standards, Governance-Mechanismen und Dokumentationsrichtlinien.
• Mitwirken an IT-Service-Management-Praktiken zur präventiven Incident-Vermeidung (Reliability-Management).
• Unterstützung des Senior Management bei Präsentationen, Audits und bankweiten Resilienzinitiativen im Bereich IT-Service-Management.

Kenntnisse

ITIL

Incident Management

Reliability Management

Stakeholder Kommunikation

Governance

Ausbildung

Universität/ETH/FH/HF

Jobbeschreibung

Migros Bank sucht eine/n kundenorientierte/n Incident- und Reliability-Manager/in mit Leidenschaft für IT-Service Management. Sie steuern e2e Incidents, sichern den 24/7-Betrieb und gestalten zukunftsweisende Service-Praktiken im motivierten Team.

Sie verfügen über mehr als 7 Jahre IT-Service-Management-Erfahrung im Finanzsektor, beherrschen ITIL‑Standards und kommunizieren souverän auf C-Level. Eine enge Zusammenarbeit mit Senior-Management ist Teil der Rolle.