IT Service Manager/in 80-100%

Experis Switzerland; Basel; Vor Ort; CHF 110.000 - 150.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Experis Schweiz sucht eine engagierte, prozessorientierte Persönlichkeit für das IT Service Management. Sie gestalten die Weiterentwicklung der Service-Management-Organisation aktiv, treiben ITIL-basierte Standards voran und arbeiten eng mit Stakeholdern zusammen.

In Basel-Stadt arbeiten Sie an der Optimierung zentraler Prozesse und Governance-Strukturen. Zu Ihren Aufgaben zählen die Einführung, der Betrieb und die kontinuierliche Optimierung von Incident-, Change-, Problem- und

Qualifikationen

• Mehrjährige Berufserfahrung im IT Service Management.
• Fundierte Kenntnisse der ITIL-Methodik und deren praktische Anwendung.
• Erfahrung mit Jira Service Management oder vergleichbaren ITSM-Tools.
• Erfahrung im Aufbau, Betrieb und Weiterentwicklung einer CMDB.
• Gute Kenntnisse in Service-Modellierung und Prozessdesign.

Aufgaben

• Einführung, Betrieb und Optimierung von ITSM-Prozessen (Incidents, Changes, Problems, Requests).
• Aufbau, Weiterentwicklung und Pflege einer zentralen CMDB.
• Definition von CMDB-Datenmodellen, Standards und Governance-Richtlinien.
• Administration von Jira Service Management als zentrale Plattform.
• Etablierung von ITIL-Methoden, Standards und Best Practices.
• Definition, Überwachung und Analyse von Service-KPIs sowie Reports.
• Identifikation und Umsetzung von CSI-Potenzialen.
• Enge Zusammenarbeit mit internen Stakeholdern und Fachbereichen.
• Unterstützung bei der Digitalisierung und Standardisierung von IT-Serviceprozessen.

Kenntnisse

ITIL-Methodik

Jira Service Management

CMDB

Governance

Stakeholder-Kommunikation

Tools

Jira Service Management

Confluence

Assets

Jobbeschreibung

Ihre Aufgaben

In dieser verantwortungsvollen Funktion gestalten Sie die Weiterentwicklung des IT Service Managements aktiv mit und tragen zur Professionalisierung der IT-Organisation bei.

Zu Ihren Hauptaufgaben gehören:

• Einführung, Betrieb und kontinuierliche Optimierung von ITSM-Prozessen wie Incident-, Change-, Problem- und Request-Management
• Aufbau, Weiterentwicklung und Pflege einer zentralen Configuration Management Database (CMDB)
• Definition und Umsetzung von CMDB-Datenmodellen, Standards und Governance-Richtlinien
• Weiterentwicklung und Administration von Jira Service Management als zentrale Service-Management-Plattform
• Etablierung und Verankerung von ITIL-orientierten Methoden, Standards und Best Practices innerhalb der Organisation
• Definition, Überwachung und Analyse von Service-Kennzahlen (KPIs) sowie Erstellung aussagekräftiger Reports
• Identifikation und Umsetzung von Verbesserungspotenzialen im Rahmen des Continual Service Improvement (CSI)
• Enge Zusammenarbeit mit internen Stakeholdern, IT-Fachteams und Fachbereichen
• Unterstützung bei der Digitalisierung und Standardisierung von IT-Serviceprozessen

Ihr Profil

Für diese Position suchen wir eine engagierte und prozessorientierte Persönlichkeit mit fundierter Erfahrung im IT Service Management.

Sie bringen idealerweise mit:

• Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich IT Service Management, Service Delivery Management oder IT Operations
• Fundierte Kenntnisse der ITIL-Methodik und deren praktischer Anwendung
• Erfahrung mit Jira Service Management oder vergleichbaren ITSM-Tools
• Erfahrung im Aufbau, Betrieb und der Weiterentwicklung einer CMDB
• Gute Kenntnisse in der Service-Modellierung sowie im Prozessdesign
• Verständnis für IT-Infrastrukturen, Systeme, Applikationen und deren Zusammenhänge
• Erfahrung in der Definition und Umsetzung von Governance-, Qualitäts- und Servicestandards
• Analytische und strukturierte Arbeitsweise sowie ausgeprägte Lösungsorientierung
• Hohe Dienstleistungs- und Kundenorientierung
• Starke Kommunikationsfähigkeiten sowie Freude an der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Stakeholdern
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Von Vorteil

• ITIL Foundation oder weiterführende ITIL-Zertifizierungen
• Erfahrung mit Atlassian-Produkten (Jira, Confluence, Assets)
• Erfahrung in komplexen Unternehmens- oder Healthcare-Umgebungen
• Kenntnisse in Service Level Management und Continual Service Improvement

Experis ist ein weltweit führender Anbieter von IT-Personalvermittlung, Festanstellungen, Projektlösungen und Managed Services. Mit über 25 Jahren Erfahrung in der Schweiz und Standorten in Zürich, Basel und Genf verbinden wir führende Unternehmen mit erstklassigen IT-Fachkräften. Unsere Mission ist es, Talente dabei zu unterstützen, ihr Potenzial zu entfalten und erfolgreiche, zukunftsorientierte Karrieren zu gestalten.