IT Service Management Specialist – 1st/2nd Level Support

Rocken®; Zürich; Vor Ort; CHF 85.000 - 120.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Rocken® ist ein Schweizer Unternehmen mit Sitz in Zürich. Wir suchen einen IT Support Engineer (m/w/d), der das IT-Service-Management übernimmt, Strategien entwickelt und die Effizienz der IT-Services verbessert.

Sie arbeiten eng mit Teams zusammen, betreuen First- und Second-Level-Support, pflegen Serverräume vor Ort und koordinieren Drittanbieter für Vor-Ort-Support. Deutsch und Englisch sind erforderlich.

Qualifikationen

• Abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Erfahrung.
• Freude und Erfahrung im IT-Support, insbesondere im 1st und 2nd Level.
• Gute Kenntnisse in IT-Infrastruktur, Netzwerken und Cybersicherheit.
• Hohe Dienstleistungsbereitschaft und diplomatisches Auftreten.
• Deutsch und Englisch fließend.

Aufgaben

• Du bearbeitest tägliche Serviceanfragen über das Ticketsystem.
• Du unterstützt den First-Level-Support.
• Du pflegst Serverräume und IT-Gerätelager vor Ort.
• Du koordinierst Drittanbieter für Vor-Ort-Support und Remote Eyes & Hands für globale IT-Teams.
• Du unterstützt Cybersecurity-Aufgaben wie Patching und Malware-Vorfälle.
• Du behebst Fehler bei lokalen Servern und Netzwerken.

Kenntnisse

IT-Support

Netzwerktechnik

Cybersicherheit

Dienstleistungsorientierung

Deutsch/Englisch

Ausbildung

IT-Ausbildung oder vergleichbare Erfahrung

Jobbeschreibung

Rocken® ist ein Schweizer Unternehmen mit Sitz in Zürich. Wir suchen einen IT Support Engineer (m/w/d), der das IT-Service-Management übernimmt, Strategien entwickelt und die Effizienz der IT-Services verbessert.

Sie arbeiten eng mit Teams zusammen, betreuen First- und Second-Level-Support, pflegen Serverräume vor Ort und koordinieren Drittanbieter für Vor-Ort-Support. Deutsch und Englisch sind erforderlich.