IT Service Desk – Vielseitige Kundensupport-Position

Swisslos Interkantonale Landeslotterie Genossenschaft; Basel; Vor Ort; CHF 65.000 - 78.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Personalrestaurant

Sozial- und Lohnnebenleistungen

Zusammenfassung

Swisslos Interkantonale Landeslotterie Genossenschaft sucht per sofort oder nach Vereinbarung eine junge, dienstleistungsorientierte Persönlichkeit für den IT Service Desk. Sie unterstützen den Betrieb der Rechenzentren, nehmen Störmeldungen entgegen und beheben Vorfälle im 2nd/4th Level-Support.

Zu Ihren Aufgaben gehört die Priorisierung von Incidents, Ticket-Eröffnung und Zuweisung sowie Mitarbeit in der Techniker-Disposition und Störungsbehebung an Verkaufsstellen.

Qualifikationen

• Abgeschlossene Informatik-Ausbildung EFZ
• ITIL-Foundation Zertifizierung von Vorteil
• Muttersprache Deutsch sowie Englisch-Kenntnisse
• Aufgeschlossene Persönlichkeit mit Kommunikationsfähigkeit
• Hohe Kunden- und Dienstleistungsorientierung
• Bereitschaft und Mobilität für Schicht- und Pikettdienst

Aufgaben

• Mitverantwortung für reibungslosen Betrieb des IT Service Desk und Unterhalt der Rechenzentren
• Entgegennahme von Störungsmeldungen sowie Bearbeitung und Behebung der Störungen
• Priorisierung nach Dringlichkeit/Auswirkung und Kategorisierung der Störungen
• Eröffnung von Tickets und Zuweisung an 2nd/4th Level-Support sowie Ticket-Überwachung
• Mitarbeit in der Techniker-Disposition und Unterstützung bei Störungsbehebung an Verkaufsstellen
• Proaktive Wissensweiterentwicklung und Prozessverbesserungen

Kenntnisse

Deutsch (Muttersprache) + Englisch

Kundenorientierung

Kundenkontakt

Schicht- und Pikettdienst

Ausbildung

Informatik-Ausbildung EFZ

ITIL Foundation Zertifizierung

Jobbeschreibung

Swisslos Interkantonale Landeslotterie Genossenschaft sucht per sofort oder nach Vereinbarung eine junge, dienstleistungsorientierte Persönlichkeit für den IT Service Desk. Sie unterstützen den Betrieb der Rechenzentren, nehmen Störmeldungen entgegen und beheben Vorfälle im 2nd/4th Level-Support.

Zu Ihren Aufgaben gehört die Priorisierung von Incidents, Ticket-Eröffnung und Zuweisung sowie Mitarbeit in der Techniker-Disposition und Störungsbehebung an Verkaufsstellen.