IT-Service Desk Specialist – 1st/2nd Level Support | Homeoffice

Rocken®

Kriens

Hybrid

CHF 65,000 - 90,000

Full time

2 days ago

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Benefits offered by this job

Flexible Arbeitszeiten

Weiterbildungsmöglichkeiten

Moderner Arbeitsplatz

Homeoffice

Job summary

Rocken® sucht eine/n kommunikative/n IT-Servicemitarbeiter/in im 1st Level Support, der/die Anfragen telefonisch oder schriftlich entgegennimmt, Störungen bearbeitet und komplexere Fälle an den 2nd Level weiterleitet. Du informierst Kunden über Bearbeitungsstatus, Wartungsfenster und Störungen.

Du unterstützt das ICT-Betriebsteam, überwacuhst Monitoring-Meldungen und koordinierst Vor-Ort-Einsätze sowie Dispatching und Lizenzmanagement.

Qualifications

Abgeschlossene IT-Grundausbildung, z.B. Informatiker/in EFZ.
Erste Erfahrung im System Administation, IT-Support, Servicedesk oder vergleichbarer ICT-Funktion.
Kenntnisse in Microsoft 365, Windows und Netzwerken.
Freude am Kundenkontakt und an der Lösung technischer Anliegen.
Strukturierte Arbeitsweise bei Ticketaufnahme, Priorisierung und Dokumentation.
Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse.

Responsibilities

Entgegennahme und Klassifizierung von IT-Anfragen per Telefon und schriftlich.
Bearbeitung einfacher Störungen im 1st Level Support.
Strukturierte Weiterleitung komplexerer Fälle an den 2nd Level.
Information der Kunden über Bearbeitungsstand, Wartungsfenster und grössere Störungen.
Überwachung von Monitoring-Meldungen und Unterstützung im Betrieb von ICT-Services.
Koordination von Vor-Ort-Einsätzen sowie Mitarbeit bei Dispatching und Lizenzmanagement.