ICT Support Engineer (m/w/d)

Rocken®; Luzern; Hybrid; CHF 70,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexible Arbeitszeitgestaltung

Attraktive Weiterbildungs- und Entwick

Komfortables Büro mit moderner Infrast

Job summary

Rocken Partner sucht einen ICT Support Engineer als ersten Ansprechpartner für Kunden mit schneller, kompetenter Hilfe. Du nimmst Anfragen auf, findest erste Lösungen und sicherst eine hohe Servicequalität durch lösungsorientiertes Handeln.

Du kommunizierst klar, arbeitest selbständig und betreust Kunden zuverlässig. Exzellente Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse runden dein Profil ab.

Qualifications

• Abgeschlossene IT-Grundausbildung (z. B. ICT-Fachmann/-frau oder Informatiker/in EFZ).
• Erste Berufserfahrung im IT-Support oder Servicedesk.
• Freundlicher, lösungsorientierter Kundenservice am Telefon.
• Fähigkeit, Tickets sauber aufzunehmen, zu priorisieren, zu dokumentieren und weiterzugeben.
• Selbstständig, zuverlässig und strukturiert arbeiten.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse.

Responsibilities

• Du nimmst IT-Anliegen telefonisch und schriftlich entgegen.
• In dieser Rolle klassifizierst du IT-Anliegen sauber und löst einfache Störungen direkt.
• Als ICT Support Engineer sorgst du für eine strukturierte Übergabe komplexerer Fälle an den 2nd Level Support.
• Du behältst Monitoring-Meldungen im Blick und unterstützt beim Warten von ICT-Services intern und bei Kunden.
• Du planst bei Bedarf vor-Ort-Einsätze und wirkst bei Dispatching-Aufgaben mit.
• In dieser Rolle unterstützt du auch das Lizenzmanagement.

Skills

Telefonischer Kundenkontakt

Lösungsorientiert arbeiten

Strukturiert arbeiten

Selbständig arbeiten

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Education

ICT-Fachmann/-frau

Informatiker/in EFZ

IT-Grundausbildung

Job description

Unser Rocken Partner ist ein etablierter ICT-Dienstleister, der KMU mit massgeschneiderten IT-Lösungen unterstützt. Das Leistungsspektrum reicht von Projektarbeiten über Managed Services bis hin zu Cloud-Infrastrukturen und strategischer Beratung. Das Unternehmen setzt auf langfristige Kundenbeziehungen und nachhaltige Technologielösungen. Im Zentrum steht die Realisierung von IT-Infrastrukturen, die exakt auf die Bedürfnisse der Kunden zugeschnitten sind - von der Planung bis zur Implementierung. Die Arbeit erfolgt in einem dynamischen Umfeld mit direktem Kundenkontakt und hoher Eigenverantwortung. Kurze Entscheidungswege und ein technisch versiertes Team prägen den Arbeitsalltag. Bist du bereit, innovative IT-Projekte voranzutreiben und Kunden mit durchdachten Lösungen zu begeistern? Dann freut sich unser Rocken Partner auf deine Bewerbung.

Rolle

Du bist als ICT Support Engineer die erste Anlaufstelle für Kunden, die schnelle und kompetente Hilfe benötigen. In dieser Rolle übernimmst du die Verantwortung, Anliegen sauber aufzunehmen und erste Lösungen zu finden. Du sorgst dafür, dass unsere Servicequalität jeden Tag spürbar wird, indem du freundlich, lösungsorientiert und zuverlässig handelst. Du bleibst dran und sorgst dafür, dass Kunden die Unterstützung erhalten, die sie benötigen. Durch deine Arbeit trägst du dazu bei, dass Kunden zufrieden und unterstützt werden.

Verantwortung

• Du nimmst IT-Anliegen telefonisch und schriftlich entgegen
• In dieser Rolle klassifizierst du IT-Anliegen sauber und löst einfachere Störungen direkt
• Als ICT Support Engineer sorgst du für eine strukturierte Übergabe komplexerer Fälle an den 2nd Level Support
• Du behältst Monitoring-Meldungen im Blick und unterstützt beim Warten von ICT-Services intern und bei Kunden
• Du planst bei Bedarf vor-Ort-Einsätze und wirkst bei Dispatching-Aufgaben mit
• In dieser Rolle unterstützt du auch das Lizenzmanagement

Qualifikationen

• Du hast eine abgeschlossene IT-Grundausbildung, z. B. ICT-Fachmann/-frau, Informatiker/in EFZ oder vergleichbar
• Du bringst erste Berufserfahrung im IT-Support, Servicedesk oder in einer ähnlichen ICT-Rolle mit
• Dir macht der telefonische Kundenkontakt Freude und du unterstützt Kunden gerne lösungsorientiert
• Du bist in der Lage, Tickets sauber aufzunehmen, zu priorisieren, zu dokumentieren und bei Bedarf weiterzugeben
• Du arbeitest selbständig, zuverlässig und strukturiert
• Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse

Benefits

• Flexible Arbeitszeitgestaltung
• Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Komfortables Büro mit moderner Infrastruktur
• Homeoffice