Remote ICT Support Engineer | Flexible Hours & Growth

Rocken®; Luzern; Hybrid; CHF 70,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexible Arbeitszeitgestaltung

Attraktive Weiterbildungs- und Entwick

Komfortables Büro mit moderner Infrast

Job summary

Rocken Partner sucht einen ICT Support Engineer als ersten Ansprechpartner für Kunden mit schneller, kompetenter Hilfe. Du nimmst Anfragen auf, findest erste Lösungen und sicherst eine hohe Servicequalität durch lösungsorientiertes Handeln.

Du kommunizierst klar, arbeitest selbständig und betreust Kunden zuverlässig. Exzellente Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse runden dein Profil ab.

Qualifications

• Abgeschlossene IT-Grundausbildung (z. B. ICT-Fachmann/-frau oder Informatiker/in EFZ).
• Erste Berufserfahrung im IT-Support oder Servicedesk.
• Freundlicher, lösungsorientierter Kundenservice am Telefon.
• Fähigkeit, Tickets sauber aufzunehmen, zu priorisieren, zu dokumentieren und weiterzugeben.
• Selbstständig, zuverlässig und strukturiert arbeiten.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse.

Responsibilities

• Du nimmst IT-Anliegen telefonisch und schriftlich entgegen.
• In dieser Rolle klassifizierst du IT-Anliegen sauber und löst einfache Störungen direkt.
• Als ICT Support Engineer sorgst du für eine strukturierte Übergabe komplexerer Fälle an den 2nd Level Support.
• Du behältst Monitoring-Meldungen im Blick und unterstützt beim Warten von ICT-Services intern und bei Kunden.
• Du planst bei Bedarf vor-Ort-Einsätze und wirkst bei Dispatching-Aufgaben mit.
• In dieser Rolle unterstützt du auch das Lizenzmanagement.

Skills

Telefonischer Kundenkontakt

Lösungsorientiert arbeiten

Strukturiert arbeiten

Selbständig arbeiten

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Education

ICT-Fachmann/-frau

Informatiker/in EFZ

IT-Grundausbildung

Job description

Rocken Partner sucht einen ICT Support Engineer als ersten Ansprechpartner für Kunden mit schneller, kompetenter Hilfe. Du nimmst Anfragen auf, findest erste Lösungen und sicherst eine hohe Servicequalität durch lösungsorientiertes Handeln.

Du kommunizierst klar, arbeitest selbständig und betreust Kunden zuverlässig. Exzellente Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse runden dein Profil ab.