ICT Support Engineer mit Flexible Hours & Homeoffice

Rocken; Luzern; Remote; CHF 65,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexible Arbeitszeitgestaltung

Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglic

Komfortables Büro mit modernerInfrastr

Homeoffice

Job summary

ROCKEN sucht einen ICT Support Engineer (m/w/d) in Luzern. Als erste Anlaufstelle betreust du Kunden bei schnellen, kompetenten Lösungen und sorgst für hohe Servicequalität durch lösungsorientiertes Handeln.

Du nimmst Anfragen telefonisch/schriftlich entgegen, klassifizierstTickets, übergibst komplexere Fälle an den 2nd Level Support und behältst Monitoring-M Meldungen im Blick. Homeoffice-Optionen und Weiterbildungen runden das Profil ab.

Qualifications

• Abgeschlossene IT-Grundausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
• Erste Berufserfahrung im IT-Support oder Servicedesk.
• Freude am telefonischen Kundenkontakt und lösungsorientierte Unterstützung.
• Aufnahme, Priorisierung, Dokumentation und Weitergabe von Tickets.
• Selbstständige, zuverlässige und strukturierte Arbeitsweise.
• Sehr gute Deutschkenntnisse, gute Englischkenntnisse.

Responsibilities

• IT-Anliegen telefonisch und schriftlich entgegennehmen.
• IT-Anliegen klassifizieren und einfache Störungen lösen.
• Übergabe komplexerer Fälle an den 2nd Level Support sicherstellen.
• Monitoring-Meldungen beachten und ICT-Services warten.
• Vor-Ort-Einsätze planen und Dispatching-Aufgaben unterstützen.
• Lizenzmanagement unterstützen.

Skills

Erste Berufserfahrung IT-Support

Kundenkontakt & lösungsorientierung

Selbstständiges Arbeiten

Sehr gute Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Education

Abgeschlossene IT-Grundausbildung (ICT-Fachmann/-frau, Informatiker/in EFZ oder vergleichbar)

Job description

ROCKEN sucht einen ICT Support Engineer (m/w/d) in Luzern. Als erste Anlaufstelle betreust du Kunden bei schnellen, kompetenten Lösungen und sorgst für hohe Servicequalität durch lösungsorientiertes Handeln.

Du nimmst Anfragen telefonisch/schriftlich entgegen, klassifizierstTickets, übergibst komplexere Fälle an den 2nd Level Support und behältst Monitoring-M Meldungen im Blick. Homeoffice-Optionen und Weiterbildungen runden das Profil ab.