ICT Support Engineer (m/w/d)

Rocken

Luzern

Remote

CHF 65,000 - 90,000

Full time

2 days ago

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Benefits offered by this job

Flexible Arbeitszeitgestaltung

Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglic

Komfortables Büro mit modernerInfrastr

Homeoffice

Job summary

ROCKEN sucht einen ICT Support Engineer (m/w/d) in Luzern. Als erste Anlaufstelle betreust du Kunden bei schnellen, kompetenten Lösungen und sorgst für hohe Servicequalität durch lösungsorientiertes Handeln.

Du nimmst Anfragen telefonisch/schriftlich entgegen, klassifizierstTickets, übergibst komplexere Fälle an den 2nd Level Support und behältst Monitoring-M Meldungen im Blick. Homeoffice-Optionen und Weiterbildungen runden das Profil ab.

Qualifications

Abgeschlossene IT-Grundausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
Erste Berufserfahrung im IT-Support oder Servicedesk.
Freude am telefonischen Kundenkontakt und lösungsorientierte Unterstützung.
Aufnahme, Priorisierung, Dokumentation und Weitergabe von Tickets.
Selbstständige, zuverlässige und strukturierte Arbeitsweise.
Sehr gute Deutschkenntnisse, gute Englischkenntnisse.

Responsibilities

IT-Anliegen telefonisch und schriftlich entgegennehmen.
IT-Anliegen klassifizieren und einfache Störungen lösen.
Übergabe komplexerer Fälle an den 2nd Level Support sicherstellen.
Monitoring-Meldungen beachten und ICT-Services warten.
Vor-Ort-Einsätze planen und Dispatching-Aufgaben unterstützen.
Lizenzmanagement unterstützen.

Skills

Erste Berufserfahrung IT-Support

Kundenkontakt & lösungsorientierung

Selbstständiges Arbeiten

Sehr gute Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Education

Abgeschlossene IT-Grundausbildung (ICT-Fachmann/-frau, Informatiker/in EFZ oder vergleichbar)

Job description

ICT Support Engineer (m/w/d)

ROCKEN® ist in der digitalen Rekrutierung von Talenten und Experten spezialisiert und zählt alle etablierten Unternehmen aus jeglichen Branchen zu den Partnern. Diese sind national sowie international tätig und bieten dem zukünftigen Talent eine spannende Herausforderung. Mit dem Anspruch, die besten Talente zu rekrutieren, beraten wir unsere Partner für eine langhaltige und spannende Karriereplanung mit ihren Mitarbeitern.

Rolle

Du bist als ICT Support Engineer die erste Anlaufstelle für Kunden, die schnelle und kompetente Hilfe benötigen. In dieser Rolle übernimmst du die Verantwortung, Anliegen sauber aufzunehmen und erste Lösungen zu finden. Du sorgst dafür, dass unsere Servicequalität jeden Tag spürbar wird, indem du freundlich, lösungsorientiert und zuverlässig handelst. Du bleibst dran und sorgst dafür, dass Kunden die Unterstützung erhalten, die sie benötigen. Durch deine Arbeit trägst du dazu bei, dass Kunden zufrieden und unterstützt werden.

Qualifikationen

Du hast eine abgeschlossene IT-Grundausbildung, z. B. ICT-Fachmann/-frau, Informatiker/in EFZ oder vergleichbar
Du bringst erste Berufserfahrung im IT-Support, Servicedesk oder in einer ähnlichen ICT-Rolle mit
Dir macht der telefonische Kundenkontakt Freude und du unterstützt Kunden gerne lösungsorientiert
Du bist in der Lage, Tickets sauber aufzunehmen, zu priorisieren, zu dokumentieren und bei Bedarf weiterzugeben
Du arbeitest selbständig, zuverlässig und strukturiert
Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse

Verantwortung

Du nimmst IT-Anliegen telefonisch und schriftlich entgegen
In dieser Rolle klassifizierst du IT-Anliegen sauber und löst einfachere Störungen direkt
Als ICT Support Engineer sorgst du für eine strukturierte Übergabe komplexerer Fälle an den 2nd Level Support
Du behältst Monitoring-Meldungen im Blick und unterstützt beim Warten von ICT-Services intern und bei Kunden
Du planst bei Bedarf vor-Ort-Einsätze und wirkst bei Dispatching-Aufgaben mit
In dieser Rolle unterstützt du auch das Lizenzmanagement

Benefits