IT Service Delivery Manager — Remote 2x/wk, Client Success Lead

Meanquest SA; Ecublens; Hybrid; CHF 120,000 - 160,000; Full time

Benefits offered by this job

Télétravail possible 2 jours/semaine

Locaux modernes et conviviaux

Job summary

Meanquest SA, ESN implantée en Suisse, recherche un IT Service Delivery Manager pour garantir la qualité des prestations et le respect des engagements contractuels.

Vous piloterez les services avec les équipes, gérerez les incidents majeurs et soutiendrez les clients grands comptes. Diplôme en informatique, 5 ans d'expérience et maîtrise d'ITIL sont attendus. Télétravail possible jusqu'à 2 jours/semaine.

Qualifications

• Diplôme en informatique exigé.
• Minimum 5 années d'expérience dans un poste similaire, idéalement avec des clients grands comptes.
• Bonne connaissance des fondamentaux ITIL (certification appréciée).
• Capacité à mobiliser, coordonner et gérer des équipes techniques et de support.
• Forte orientation service client et excellentes compétences relationnelles.

Responsibilities

• Garantir la qualité et la performance des services délivrés pour les grands comptes.
• Surveiller et rapporter les SLA, KPI et plans d'actions.
• Animer les comités de pilotage avec les responsables opérationnels.
• identifier les risques et piloter les améliorations continues des services.
• Gérer les incidents majeurs et le traitement des problèmes récurrents.
• Assurer l onboarding et le suivi des nouveaux clients et traduire leurs enjeux en exigences de service.

Skills

Gestion d'équipes techniques

Gestion de projets/Service delivery

Anglais professionnel

Analyse de SLA/KPI

Education

Diplôme en informatique

Job description

Meanquest SA, ESN implantée en Suisse, recherche un IT Service Delivery Manager pour garantir la qualité des prestations et le respect des engagements contractuels.

Vous piloterez les services avec les équipes, gérerez les incidents majeurs et soutiendrez les clients grands comptes. Diplôme en informatique, 5 ans d'expérience et maîtrise d'ITIL sont attendus. Télétravail possible jusqu'à 2 jours/semaine.