Service Delivery Manager senior Social

Avanda Group AG; Genf; On-site; CHF 120,000 - 180,000; Full time

Job summary

Avanda Group AG recherche des profils en gestion de projets et services pour un appel d'offres public en Suisse romande. Le poste, basé à Genève ou région frontalière, peut être permanent ou en freelance et inclut la gestion administrative et relocation le cas échéant.

Au sein du service Relations utilisateurs et métiers, vous accompagnerez des équipes pluridisciplinaires pour la mise en œuvre et l'amélioration continue, en facilitant les échanges, en animant des ateliers et en pilotant les

Qualifications

• Un diplôme d'ingénieur ou Master en informatique avec solides connaissances IT.
• Certifications ITIL et/ou agilité et Scrum (Scrum, SAFe).
• Minimum 5 ans d'expérience comme Service Delivery Manager dans un contexte IT en transformation agile.
• Maîtrise de Scrum, Kanban et de l'agilité à l'échelle, facilitation et coaching d'équipe.
• Bonne maîtrise opérationnelle d'ITIL (incidents, changements, SLA) et dialogue avec infrastructure, sécurité et données.

Responsibilities

• Faciliter le fonctionnement des équipes et fluidifier les échanges entre acteurs.
• Organiser et animer rituels et ateliers nécessaires à l'avancement des travaux.
• Identifier et lever les obstacles, gérer les dépendances et les risques.
• Favoriser autonomie, responsabilisation et amélioration continue des équipes.
• Apporter visibilité sur l'avancement et les risques auprès des interlocuteurs.
• Accompagner les changements d'organisation liés à l'évolution des produits et projets.

Education

Diplôme d'ingénieur ou Master en informatique

Certifications ITIL et/ou agilité et Scrum (Scrum, SAFe)

Tools

Scrum

Kanban

SAFe

Job description

Avanda est une société de services Franco-Suisse. Dans le cadre d'un large appel d'offre du secteur public en Suisse Romande, nous recherchons plusieurs profils dans le domaine Gestion de projets, programmes & services.

Notre client est une très grande organisation publique, avec plusieurs milliers de collaborateurs. Ces opportunités long terme (plusieurs années) nécessitent une présence régulière sur Genève (ou dans la région frontalière).

Ces rôles sont pour des consultants (Permanent ou Freelance) intéressés à rejoindre un grand projet dans la région de Genève. Nous nous occupons de toute la partie administrative (payroll, permis, administration et relocation le cas échéant).

Au sein du service Relations utilisateurs et métiers d'un département en charge de politiques sociales, vous accompagnez des équipes multi-produits et pluridisciplinaires (Product Owners, développeurs, Business Analysts, architectes, support interne et prestataires) dans leur mise en œuvre et leur amélioration continue.

• Faciliter le fonctionnement collectif des équipes et la fluidité des échanges entre les différents acteurs.
• Organiser et animer les rituels et ateliers nécessaires à l'avancement des travaux.
• Identifier et lever les obstacles, gérer les dépendances et accompagner la résolution des problèmes et des conflits.
• Favoriser l'autonomie, la responsabilisation et l'amélioration continue des équipes.
• Apporter de la visibilité sur l'avancement, les difficultés et les risques auprès des différents interlocuteurs.
• Accompagner les changements d'organisation et de fonctionnement liés à l'évolution des produits, des projets et de l'écosystème SI.
• Collaborer étroitement avec les Product Owners et les responsables de produits ou de projets pour articuler besoins métiers, priorités et capacité des équipes.

Démarrage prévu en janvier 2027.

• Diplôme d'ingénieur ou Master (ou équivalent) en informatique, avec de solides connaissances des environnements IT.
• Certifications ITIL et/ou agilité et Scrum (Scrum, SAFe).
• Minimum 5 ans d'expérience comme Service Delivery Manager, dans des environnements IT en transformation agile.
• Maîtrise de Scrum, Kanban et de l'agilité à l'échelle, des techniques de facilitation, d'animation d'ateliers et de coaching d'équipe.
• Bonne maîtrise opérationnelle d'ITIL (incidents, changements, niveaux de service/SLA) et culture technologique permettant de dialoguer avec les experts infrastructure, sécurité et données.
• Un plus: expérience dans le domaine social, élaboration de feuilles de route, collaboration avec des prestataires, expérience dans un milieu étatique ou assimilé.
• Qualités: leadership servant, écoute active, excellentes capacités de communication et de pédagogie, pragmatisme, autonomie et esprit d'équipe.
• Une accréditation de sécurité peut être demandée.

C'est une excellente opportunité de rejoindre une large entité genevoise sur le long terme et de participer à un grand projet de transformation.