IT Service Delivery Manager

Meanquest SA; Ecublens; Híbrido; CHF 120 000 - 160 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Télétravail possible 2 jours/semaine

Locaux modernes et conviviaux

Resumo da oferta

Meanquest SA, ESN implantée en Suisse, recherche un IT Service Delivery Manager pour garantir la qualité des prestations et le respect des engagements contractuels.

Vous piloterez les services avec les équipes, gérerez les incidents majeurs et soutiendrez les clients grands comptes. Diplôme en informatique, 5 ans d'expérience et maîtrise d'ITIL sont attendus. Télétravail possible jusqu'à 2 jours/semaine.

Qualificações

• Diplôme en informatique exigé.
• Minimum 5 années d'expérience dans un poste similaire, idéalement avec des clients grands comptes.
• Bonne connaissance des fondamentaux ITIL (certification appréciée).
• Capacité à mobiliser, coordonner et gérer des équipes techniques et de support.
• Forte orientation service client et excellentes compétences relationnelles.

Responsabilidades

• Garantir la qualité et la performance des services délivrés pour les grands comptes.
• Surveiller et rapporter les SLA, KPI et plans d'actions.
• Animer les comités de pilotage avec les responsables opérationnels.
• identifier les risques et piloter les améliorations continues des services.
• Gérer les incidents majeurs et le traitement des problèmes récurrents.
• Assurer l onboarding et le suivi des nouveaux clients et traduire leurs enjeux en exigences de service.

Conhecimentos

Gestion d'équipes techniques

Gestion de projets/Service delivery

Anglais professionnel

Analyse de SLA/KPI

Formação académica

Diplôme en informatique

Descrição da oferta de emprego

Meanquest est une ESN créée en 1995 qui compte aujourd'hui plus d'une centaine de collaboratrices et de collaborateurs.

Basée à Ecublens, Meyrin et Givisiez, elle déploie son expertise dans cinq domaines clés : l'infrastructure, le support, les solutions Cloud, la sécurité et le recrutement.

Une entreprise IT comme la nôtre repose sur l'engagement et le savoir-faire de ses talents à offrir un service client de qualité.

Nous accompagnons nos équipes dans leur évolution en proposant de belles perspectives de carrière et nous leur offrons un cadre de travail agréable basé sur l'autonomie. Nous recherchons régulièrement des profils désireux de s'impliquer dans le développement de notre entreprise.

Dans le cadre du renforcement de nos équipes, nous recherchons un(e)

IT Service Delivery Manager (H/F)

Missions :

Rattaché-e à l'équipe Succès Client, vous garantissez la qualité des prestations délivrées, le respect des engagements contractuels et vous vous assurez de la satisfaction de nos clients.

• Garantir la qualité et la performance des services délivrés à nos clients grands comptes
• Surveiller, analyser et rapporter la performance des services (SLA, SLR, OLA, KPI et plans d'actions)
• Organiser et animer les comités de pilotage (CoPil) auprès des responsables opérationnels
• Identifier les risques opérationnels et mettre en ?uvre les améliorations continues au niveau des services
• Assurer le delivery de nos équipes et la gestion des incidents majeurs (P1)
• Gérer le traitements des problèmes (incidents récurrents)
• Participer, supporter les différentes entités en interne pour l'élaboration ou la mise à jour des différents éléments du contrat de services
• Être l'interlocuteur opérationnel privilégié et construire une relation de confiance avec le client
• Comprendre les enjeux business du client et les traduire en exigences de service
• Veiller au respect des priorités et des engagements pris auprès du client
• Gérer les situations sensibles et les réclamations des clients
• Assurer la gestion et l'onboarding des nouveaux clients

Profil recherché

• Titulaire d'un diplôme en Informatique
• Minimum 5 ans d'expérience sur un poste similaire dont une expérience significative auprès de clients grands comptes
• Bonnes connaissances des fondamentaux ITIL (certification un plus)
• Aptitude à mobiliser, coordonner et gérer des équipes techniques et des équipes de support
• Force de proposition pour l'amélioration continue de la qualité de service
• Fort sens du service client et excellentes compétences relationnelles
• Organisation, rigueur, résilience et capacité à gérer des situations de crise
• Capacité à trouver des compromis entre les différentes parties prenantes
• Capacité à synthétiser et vulgariser des sujets techniques
• Connaissance du monde de l'IT en Suisse
• Anglais professionnel exigé, à l'écrit comme à l'oral
• Déplacements professionnels sur les cantons de Genève et Vaud.

Pourquoi postuler?

• Une équipe dynamique et engagée
• Un fort esprit d'équipe et de cohésion
• Un engagement fort en matière de RSSE, intégré au quotidien et aux valeurs de l'entreprise
• Des locaux agréables, modernes et conviviaux
• Une vie d'entreprise animée par des événements internes réguliers
• Une entreprise en croissance constante
• Possibilité de télétravail,maximum 2 jours par semaine.

#LI-EF

Secteur: IT / Informationstechnologie

Poste: IT / Technologie

Type d'emploi: Festanstellung