Service Delivery Manager

TechFirm Information Systems; Genf; On-site; CHF 140,000 - 190,000; Full time

Job summary

TechFirm Information Systems, basé à Genève, recherche un Service Delivery Manager expérimenté pour accompagner des équipes IT pluridisciplinaires dans des environnements multi-projets et en transformation agile.

Vous dirigerez l’alignement entre métiers, PO, développeurs et partenaires, en assurant la continuité des services et l’amélioration continue des méthodes de travail avec une forte orientation résultats.

Qualifications

• Minimum 5 ans d’expérience en Service Delivery Manager dans des environnements IT complexes et en transformation agile.
• Bonne maîtrise des méthodologies Agile : Scrum, Kanban et SAFe.
• Certification ITIL et/ou Agile/Scrum.
• Maîtrise opérationnelle d’ITIL : incidents, changements, SLA et niveaux de service.
• Expérience en facilitation, animation d’ateliers et accompagnement au changement.
• Leadership, autonomie, pragmatisme et capacité à fédérer sans lien hiérarchique.
• Expérience dans le secteur public ou social est un atout.

Responsibilities

• Accompagner des équipes IT pluridisciplinaires dans un environnement multi-projets et multi-produits en transformation agile.
• Faciliter la collaboration entre Product Owners, métiers, développeurs, Business Analysts, architectes, support et prestataires externes.
• Organiser et animer les rituels, ateliers et instances nécessaires au bon fonctionnement des équipes.
• Identifier et lever les obstacles, dépendances et risques pouvant impacter l’avancement des activités.
• Favoriser l’autonomie et l’amélioration continue des équipes.
• Assurer la visibilité sur l’avancement, les difficultés et les risques auprès des parties prenantes.
• Accompagner les changements organisationnels et la amélioration des méthodes de travail.
• Faciliter la résolution des problèmes et conflits par des solutions pragmatiques.
• Collaborer avec les responsables produits et projets pour aligner besoins métiers et priorités.
• Contribuer au suivi des niveaux de service et à l’application des bonnes pratiques ITIL.

Skills

Delivery Management

Agile Methodologies

ITIL Certification

Facilitation

Leadership

Stakeholder mgmt

Coordination

Public Sector

Education

Master en informatique ou équivalent

Job description

Depuis notre création en 2015, TechFirm, société de conseil Suisse est plus qu'une simple entreprise. Nous sommes une centaine d'esprits libres, répartis entre Genève, Zurich et Marseille, travaillant ensemble pour révolutionner les systèmes d’informations de nos clients bancaires, industriels ou encore étatiques.

Responsabilités

• Accompagner des équipes IT pluridisciplinaires dans un environnement multi-projets, multi-produits et en transformation agile.
• Faciliter la collaboration entre Product Owners, métiers, développeurs, Business Analysts, architectes, équipes de support et prestataires externes.
• Organiser et animer les rituels, ateliers et instances nécessaires au bon fonctionnement des équipes.
• Identifier et lever les obstacles, dépendances et risques pouvant impacter la bonne réalisation des activités.
• Favoriser l’autonomie, la responsabilisation et l’amélioration continue des équipes.
• Assurer la visibilité sur l’avancement, les difficultés, les risques et les points d’attention auprès des différentes parties prenantes.
• Accompagner les changements organisationnels et contribuer à l’amélioration des méthodes de travail.
• Faciliter la résolution des problèmes et conflits en favorisant des solutions pragmatiques.
• Collaborer avec les responsables produits et projets afin d’aligner besoins métiers, priorités et capacité des équipes.
• Contribuer au suivi des niveaux de service et à l’application des bonnes pratiques ITIL.
• Master, diplôme d’ingénieur en informatique ou formation équivalente.
• Minimum 5 ans d’expérience en tant que Service Delivery Manager dans des environnements IT complexes et en transformation agile.
• Solide expérience dans l’accompagnement d’équipes techniques pluridisciplinaires, idéalement en contexte multi-équipes et multi-produits.
• Bonne maîtrise des méthodologies Agile : Scrum, Kanban et agilité à l’échelle.
• Certification ITIL et/ou Agile/Scrum (Scrum, SAFe).
• Bonne maîtrise opérationnelle d’ITIL : incidents, changements, SLA et niveaux de service.
• Expérience en facilitation, animation d’ateliers, coaching d’équipes et accompagnement au changement.
• Bonne culture technique permettant d’interagir avec des équipes infrastructure, sécurité, data et autres experts IT.
• Capacité à gérer les risques, dépendances, feuilles de route et coordination de solutions dans un environnement complexe.
• Excellentes capacités de communication, coordination et négociation, avec une posture de facilitateur.
• Leadership, autonomie, pragmatisme, esprit d’initiative et capacité à fédérer sans lien hiérarchique.
• Une expérience dans le secteur public ou dans le domaine social constitue un atout.

Conditions du poste

Disponibilité : Janvier 2027

Français obligatoire

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