IT Service Delivery Lead — SLA & Customer Success

Vision-Inside AG; Wetzikon; Hybrid; CHF 110,000 - 160,000; Full time

Benefits offered by this job

Homeoffice möglich

Moderne Arbeitsplätze

Flache Hierarchien

Mentoring & Entwicklung

Job summary

Vision Inside AG sucht eine erfahrene IT-Service-Delivery-Fachkraft zur operativen Betreuung unserer ICT-Kunden (30–300 User) und zur Sicherstellung einer hochwertigen Serviceerbringung.

Sie arbeiten eng mit dem Account Management zusammen, leiten Optimierungspotenziale ab und führen regelmäßige Service Meetings durch, um Leistungen, Prioritäten und Eskalationen transparent zu gestalten. Homeoffice-Option möglich.

Qualifications

• Abgeschlossene Grundausbildung in Informatik oder Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Qualifikation.
• Langjährige Erfahrung als IT-Projektleiter oder IT-Verantwortlicher im ICT-Umfeld.
• Erfahrung im Service Delivery Management / IT-Service Management.
• Erfahrungen im Microsoft-365-Ökosystem (Teams, SharePoint, Copilot, Intune, Entra ID und Azure-Infrastruktur).

Responsibilities

• Du übernimmst die operative Betreuung unserer ICT-Kunden (30–300 User) und sicherst eine zuverlässige Serviceerbringung.
• Du begleitest unsere Kunden langfristig und stärkst Kundenzufriedenheit und Vertrauen.
• Du entwickelst ein fundiertes Verständnis für Kundenbedürfnisse und leitest Optimierungspotenziale ab.
• Du planst regelmäßige Service Meetings und überprüfst Leistungen, Prioritäten und SLAs.
• Du koordinierst Eskalationen und Krisensituationen zusammen mit dem Service Desk.

Skills

Service Delivery

IT-Service Management

Kundenorientierung

Teamfähigkeit

Kommunikationsfähigkeit

Education

Grundausbildung Informatik / Wirtschaftsinformatik

Tools

Microsoft 365-Ökosystem

Azure-Infrastruktur

SharePoint

Teams

Copilot

Intune

Entra ID

Job description

Vision Inside AG sucht eine erfahrene IT-Service-Delivery-Fachkraft zur operativen Betreuung unserer ICT-Kunden (30–300 User) und zur Sicherstellung einer hochwertigen Serviceerbringung.

Sie arbeiten eng mit dem Account Management zusammen, leiten Optimierungspotenziale ab und führen regelmäßige Service Meetings durch, um Leistungen, Prioritäten und Eskalationen transparent zu gestalten. Homeoffice-Option möglich.