Customer-Focused IT Service Delivery Lead – Remote

INGTES AG; Wetzikon; Hybrid; CHF 110,000 - 150,000; Full time

Benefits offered by this job

Homeoffice möglich

Moderne Tools und Systeme

Flache Hierarchien

Job summary

Vision Inside sucht eine/n erfahrene/n Service Delivery Manager (m/w/d) zur operativen Betreuung unserer ICT-Kunden (30–300 User) am Standort Wetzikon oder Zürich. Sie sorgen für zuverlässige Serviceerbringung, bauen langfristige Kundenbeziehungen auf und begleiten die Einführung neuer Technologien.

Sie bringen eine abgeschlossene Grundausbildung in Informatik oder Wirtschaftsinformatik, umfangreiche Erfahrungen im IT-Projektmanagement und im Microsoft 365-Ökosystem mit.

Qualifications

• Abgeschlossene Grundausbildung in Informatik oder Wirtschaftsinformatik.
• Langjährige Erfahrung als IT-Projektleiter oder IT-Verantwortlicher.
• Erfahrung im Service Delivery Management oder IT-Service Management.
• Erfahrungen im Microsoft-365-Ökosystem (Teams, SharePoint, Copilot, Intune, Entra ID, Azure).
• Sehr gute Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten sowie sicheres Auftreten.
• Ausgeprägtes Verständnis für Kundenbedürfnisse und Beziehungsaufbau.
• Teamfähigkeit und bereichsübergreifende Zusammenarbeit.
• Selbstständige, zuverlässige Arbeitsweise, Verhandlungsgeschick.

Responsibilities

• Operative Betreuung ICT-Kunden (30–300 User) und hochwertige Serviceerbringung sicherstellen.
• Langfristige Kundenbetreuung, Aufbau von Vertrauen und nachhaltiger Zusammenarbeit.
• Bedarfsanalyse und Ableitung von Optimierungsmaßnahmen.
• Planung und Durchführung regelmäßiger Service Meetings mit Fokus auf SLAs und Prioritäten.
• Überwachung von Serviceprozessen und termingerechter Leistungserbringung.
• Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen zur Einhaltung von SLA und Managed Services.
• Begleitung bei Einführung neuer Technologien und Abstimmung mit Account Management.
• Beobachtung von Markt- und Technologietrends und Ableitung von Optimierungspotenzialen.
• Koordination von Eskalationen und Krisensituationen in Abstimmung mit Service Desk.

Skills

IT-Projektleitung

IT-Verantwortlicher

Service Delivery Mgmt

Microsoft 365

Kommunikationsfähigkeiten

Kundenorientierung

Teamfähigkeit

Verhandlungsgeschick

Education

Grundausbildung Informatik

Tools

Microsoft Teams

SharePoint

Copilot

Intune

Entra ID

Azure Infrastruktur

Job description

Vision Inside sucht eine/n erfahrene/n Service Delivery Manager (m/w/d) zur operativen Betreuung unserer ICT-Kunden (30–300 User) am Standort Wetzikon oder Zürich. Sie sorgen für zuverlässige Serviceerbringung, bauen langfristige Kundenbeziehungen auf und begleiten die Einführung neuer Technologien.

Sie bringen eine abgeschlossene Grundausbildung in Informatik oder Wirtschaftsinformatik, umfangreiche Erfahrungen im IT-Projektmanagement und im Microsoft 365-Ökosystem mit.