IT Service Delivery Lead – SLA & Customer Success

Vision-Inside AG; Wetzikon; Hybrid; CHF 110,000 - 160,000; Full time

Benefits offered by this job

Homeoffice möglich

Moderne Büros und Arbeitsmittel

Flache Hierarchien

Job summary

Vision-Inside AG sucht eine/n Service Delivery Manager zur operativen Betreuung unserer ICT-Kunden (30–300 User) mit Fokus auf SLA-Einhaltung, Servicequalität und Kundenzufriedenheit. Sie arbeiten eng mit internen Fachbereichen zusammen und koordinieren Eskalationen.

Die Stelle bietet 80–100% Arbeitsumfang, Homeoffice-Möglichkeit und permanente Entwicklung. Standort: Wetzikon/Zürich, per Vereinbarung.

Responsibilities

• Du übernimmst die operative Betreuung unserer Kunden (30 - 300 User) und stellst eine zuverlässige und qualitativ hochwertige Serviceerbringung sicher
• Du begleitest unsere Kunden langfristig und trägst dazu bei, Kundenzufriedenheit, Vertrauen und eine nachhaltige Zusammenarbeit zu stärken
• Du entwickelst ein fundiertes Verständnis für die Bedürfnisse und Ziele unserer Kunden und leitest daraus passende Massnahmen und Optimierungsmöglichkeiten ab
• Du planst und führst regelmässige Service Meetings durch, in denen Leistungen, Servicequalität, Kundenzufriedenheit, Prioritäten und Verbesserungspotenziale gemeinsam überprüft werden
• Du überwachst die Service-Prozesse und stellst sicher, dass vereinbarte Services termingerecht, qualitativ und im vorgesehenen Rahmen erbracht werden
• Du arbeitest eng mit unseren internen Fachbereichen zusammen und stellst die Einhaltung der vereinbarten Service Level Agreements (SLAs) und Managed Services sicher
• Du begleitest unsere Kunden bei der Einführung neuer Technologien und erkennst zusätzliche Bedürfnisse und Potenziale, die du in enger Abstimmung mit dem Account Management weiterverfolgst
• Du beobachtest relevante Markt- und Technologietrends und zeigst unseren Kunden daraus entstehende Optimierungs- und Entwicklungsmöglichkeiten auf
• Du koordinierst Eskalationen und Krisensituationen und stellst gemeinsam mit dem Service Desk und den involvierten Fachbereichen eine transparente und lösungsorientierte Bearbeitung sicher

Job description

Vision-Inside AG sucht eine/n Service Delivery Manager zur operativen Betreuung unserer ICT-Kunden (30–300 User) mit Fokus auf SLA-Einhaltung, Servicequalität und Kundenzufriedenheit. Sie arbeiten eng mit internen Fachbereichen zusammen und koordinieren Eskalationen.

Die Stelle bietet 80–100% Arbeitsumfang, Homeoffice-Möglichkeit und permanente Entwicklung. Standort: Wetzikon/Zürich, per Vereinbarung.