Service Delivery Manager (m/w/d)

Rocken®; Luzern; Hybride; CHF 120 000 - 180 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Flexible Arbeitszeitgestaltung

Homeoffice

Interessante und abwechslungsreiche T

Attraktive Weiterbildungs- und Entwick

Résumé du poste

Rocken ist ein etabliertes Technologieunternehmen, das anspruchsvolle ICT-Lösungen entwickelt und betreibt. In der Rolle des ICT Service Managers tragen Sie die Verantwortung für Steuerung, Planung und Betrieb der ICT-Services sowie die Koordination von Projekten und Prozessen in einem interdisziplinären Umfeld.

Sie arbeiten in einem technisch anspruchsvollen Umfeld mit kurzen Entscheidungswegen, hoher Eigenverantwortung und enger Zusammenarbeit.

Qualifications

• Abschluss in Informatik, Wirtschaftsinformatik oder entsprechende Berufspraxis im IT-Dienstleistungsmanagement.
• Kenntnisse in ITIL und idealerweise Zertifizierung im IT-Service-Management.
• Erfahrung in der Steuerung von IT-Services, Dienstleistungspartnern oder komplexen Betriebsvereinbarungen.
• Verständnis des Zusammenspiels von Netzwerken, Serverplattformen, Cloud-Diensten und digitalen Arbeitsplatzlösungen.
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse.

Responsabilités

• Du gestaltest eine leistungsfähige IT-Serviceorganisation und entwickelst Dienstleistungsangebote, Katalogstrukturen sowie Steuerungsprozesse weiter.
• Du vereinbarst verbindliche Leistungsstandards mit internen und externen Partnern und stellst deren Einhaltung über den gesamten Servicelebenszyklus sicher.
• Du analysierst Qualitätskennzahlen, erstellst Management-Dashboards und leitest gezielte Verbesserungsmassnahmen für den IT-Betrieb ab.
• Du optimierst ServiceNow-Workflows, koordinierst Technologieanbieter und förderst transparente, effiziente Support- und Bereitstellungsprozesse.
• Du entwickelst nachvollziehbare Kosten- und Verrechnungsmodelle, unterstützt strategische Sourcing-Entscheidungen und stärkst die serviceorientierte Zusammenarbeit.

Connaissances

IT Service Mgmt

ITIL Kenntnisse

Stakeholder Management

Kommunikationsstärke

Deutsch & Englisch

Formation

Informatikabschluss

Outils

ServiceNow

Description du poste

Unser Auftraggeber ist ein etabliertes Technologieunternehmen, das anspruchsvolle technische Systeme und Komponenten für internationale Anwendungen entwickelt und realisiert. Das Unternehmen verbindet Entwicklung, Fertigung und technische Dienstleistungen und begleitet seine Lösungen über verschiedene Phasen hinweg.

Präzision, Qualität und zuverlässige Prozesse prägen das Arbeitsumfeld. Dich erwartet ein technisch anspruchsvolles Umfeld mit kurzen Entscheidungswegen, hoher Eigenverantwortung und interdisziplinärer Zusammenarbeit.

Rolle

Du suchst nach einer neuen Herausforderung als ICT Service Manager, in der du deine Fähigkeiten und Erfahrungen einsetzen kannst. In dieser Rolle übernimmst du die Verantwortung für die Steuerung und den Betrieb von ICT-Services. Du verantwortest die Planung, Koordination und Überwachung von ICT-Projekten und -Prozessen. Mit deinem professionellen Erfahrungslevel bist du bestens gerüstet, um komplexe ICT-Herausforderungen zu meistern und innovative Lösungen zu entwickeln. Du bist ein wichtiger Teil des ICT-Teams und trägst dazu bei, dass die ICT-Services reibungslos und effizient funktionieren.

Verantwortung

• Du gestaltest eine leistungsfähige IT-Serviceorganisation und entwickelst Dienstleistungsangebote, Katalogstrukturen sowie Steuerungsprozesse weiter.
• Du vereinbarst verbindliche Leistungsstandards mit internen und externen Partnern und stellst deren Einhaltung über den gesamten Servicelebenszyklus sicher.
• Du analysierst Qualitätskennzahlen, erstellst Management-Dashboards und leitest gezielte Verbesserungsmassnahmen für den IT-Betrieb ab.
• Du optimierst ServiceNow-Workflows, koordinierst Technologieanbieter und förderst transparente, effiziente Support- und Bereitstellungsprozesse.
• Du entwickelst nachvollziehbare Kosten- und Verrechnungsmodelle, unterstützt strategische Sourcing-Entscheidungen und stärkst die serviceorientierte Zusammenarbeit.

Qualifikationen

• Du verfügst über einen Abschluss in Informatik, Wirtschaftsinformatik oder entsprechende Berufspraxis im IT-Dienstleistungsmanagement.
• Du kennst die ITIL-Prinzipien und bringst idealweise eine anerkannte Zertifizierung im IT-Service-Management mit.
• Du hast Erfahrung in der Steuerung von IT-Services, Dienstleistungspartnern oder komplexen Betriebsvereinbarungen.
• Du verstehst das Zusammenspiel von Netzwerken, Serverplattformen, Cloud-Diensten und digitalen Arbeitsplatzlösungen.
• Du überzeugst durch Kommunikationsstärke, Verantwortungsbewusstsein und Kundenorientierung sowie sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse.

Benefits

• Flexible Arbeitszeitgestaltung
• Homeoffice
• Interessante und abwechslungsreiche Tätigkeiten/Projekte
• Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Beteiligung an gesundheitlichen Massnahmen
• Attraktive Vorsorge- und Versicherungsleistungen
• Gute Verkehrsanbindung und Erreichbarkeit
• Kostenlose Früchte und Getränke
• Komfortables Büro mit moderner Infrastruktur
• Eingespieltes und dynamisches Team
• 13. Monatsgehalt