Technischer Servicekoordinator – Remote & First/Second-Level Support

ROCKEN; Bern; Vor Ort; CHF 90.000 - 120.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Homeoffice

Flexible Arbeitszeiten

Betriebliche Altersvorsorge

Coaching und Mentoring

Mitarbeiterrabatte

Handy und Notebook werden gestellt

Internationales Umfeld

Zusammenfassung

ROCKEN arbeitet im Auftrag eines international tätigen Maschinenbaubetriebs und sucht eine technisch versierte Fachperson als Technischer Servicekoordinator. Sie betreuen First- und Second-Level-Support und arbeiten eng mit Kunden sowie Serviceorganisationen zusammen.

In der Position nutzen Sie Remote-Zugriffe, analysieren Störungen und leiten geeignete Lösungsmaßnahmen ein. Deutsch- und Englischkenntnisse sind von Vorteil; Standort ist Bern.

Qualifikationen

• Abgeschlossene technische Grundausbildung als Polymechaniker, Automatiker oder vergleichbar.
• HF oder Technischer Kaufmann von Vorteil.
• Erfahrung mit CNC-gesteuerten Werkzeugmaschinen.
• Gute Kenntnisse der Siemens-Steuerung.
• Erfahrung in technischem Support oder Service von Vorteil.
• Gute Anwenderkenntnisse in MS Office und SAP.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse von Vorteil.

Aufgaben

• Sicherstellung des First- und Second-Level-Supports für Kunden und Serviceorganisationen.
• Technischer Support per Telefon, E-Mail und Remote-Zugriff.
• Analyse technischer Probleme und Durchführung von Fehlerdiagnosen.
• Erarbeitung und Umsetzung von Lösungsmassnahmen.
• Koordination technischer Servicefälle und Weiterleitung komplexer Störungen.
• Unterstützung bei der Optimierung von Service- und Supportprozessen.
• Dokumentation von Störungen, Lösungen und technischen Abklärungen.

Kenntnisse

CNC-gesteuerte Werkzeugmaschinen

MS Office

SAP

First- und Second-Level-Support

Deutschkenntnisse

Ausbildung

HF oder Technischer Kaufmann

Technische Grundausbildung (Polymechaniker/Automatiker)

Tools

Siemens-Steuerung

Jobbeschreibung

ROCKEN arbeitet im Auftrag eines international tätigen Maschinenbaubetriebs und sucht eine technisch versierte Fachperson als Technischer Servicekoordinator. Sie betreuen First- und Second-Level-Support und arbeiten eng mit Kunden sowie Serviceorganisationen zusammen.

In der Position nutzen Sie Remote-Zugriffe, analysieren Störungen und leiten geeignete Lösungsmaßnahmen ein. Deutsch- und Englischkenntnisse sind von Vorteil; Standort ist Bern.