ICT-Helpdesk-Mitarbeiter/-in Professional

Bundeskanzlei BK; Zollikofen; Vor Ort; CHF 85.000 - 110.000; Vollzeit

Zusammenfassung

BIT – Bundesamt für Informatik und Telekommunikation sucht Mitarbeitende im IT-Support. Sie nehmen Störungsmeldungen entgegen, erfassen Anfragen im Ticketsystem, beheben Probleme per Remote Support und unterstützen Anwenderinnen und Anwender bei digitalen Dienstleistungen des Bundes.

Sie bringen fundierte IT-Kenntnisse im First/Second Level Support mit, kennen ITSM-Tools wie BMC Remedy und BMC Helix. Hohe Dienstleistungsorientierung, Teamfähigkeit, Kommunikationsstärke und Mehrsprachigkeit sind

Qualifikationen

• Fundierte IT-Kenntnisse im First/Second Level Support.
• Hohe Serviceorientierung und Verständnis für Kundenbedürfnisse.
• Motivierte, engagierte und selbstständige Teamperson.
• Sozialkompetent, kommunikationsstark, flexibel und belastbar.
• Sehr gute Kenntnisse zweier Amtssprachen; dritte Amtssprache vorteilhaft.

Aufgaben

• Störungsmeldungen, Fragen und Änderungswünsche unserer Kund/-innen entgegennehmen.
• Kundenanliegen im Ticketsystem erfassen, verstehen und klassifizieren.
• Störungen telefonisch via Remote Support beheben und Anwender/-innen im Umgang mit digitalen Dienstleistungen des Bundes unterstützen.
• Störungstickets an zuständige 2nd-Level-Stellen weiterleiten und deren Bearbeitungsverlauf koordinieren.
• Beim Aufbau neuer Supportleistungen mitwirken und deren Implementierung unterstützen.

Kenntnisse

IT-Kenntnisse im First/Second Level

ITSM Tools (BMC Remedy)

IT-Support-Orientierung

Teamorientierung

Mehrsprachigkeit

Tools

BMC Remedy

BMC Helix

Jobbeschreibung

Diesen Beitrag kannst du leisten

• Störungsmeldungen, Fragen und Änderungswünsche unserer Kund/-innen entgegennehmen
• Kundenanliegen im Ticketsystem erfassen, verstehen und klassifizieren
• Störungen telefonisch via Remote Support beheben und Anwender/-innen im Umgang mit den digitalen Dienstleistungen des Bundes unterstützen
• Störungstickets an die zuständigen 2nd-Level-Stellen weiterleiten und deren Bearbeitungsverlauf koordinieren
• Beim Aufbau neuer Supportleistungen mitwirken und deren Implementierung unterstützen

Das macht dich einzigartig

• Fundierte IT-Kenntnisse und Erfahrung im First bzw. Second Level Support, Kenntnisse in den ITSM Tools BMC Remedy und BMC Helix
• Hohe Dienstleistungsorientierung und Verständnis für die Kundenbedürfnisse
• Motivierte, engagierte und selbstständige Persönlichkeit mit einer teamorientierten Arbeitsweise
• Sozialkompetent, kommunikationsstark, flexibel und belastbar
• Sehr gute Kenntnisse zweier Amtssprachen, Kenntnisse der dritten Amtssprache von Vorteil

Auf den Punkt gebracht

• Du blühst im direkten Kontakt mit Kund-/innen auf und findest Lösungen für ihre Anliegen? Kundenzufriedenheit beginnt bei dir – unterstütze und gestalte den Kundenservice von morgen mit! Mit deinem Engagement und deiner Leidenschaft bist du ein wichtiger Erfolgsfaktor für die Kundenzufriedenheit beim Aufbau der Digitalisierung
• Du blühst im direkten Kontakt mit Kund-/innen auf und findest Lösungen für ihre Anliegen? Kundenzufriedenheit beginnt bei dir – unterstütze und gestalte den Kundenservice von morgen mit! Mit deinem Engagement und deiner Leidenschaft bist du ein wichtiger Erfolgsfaktor für die Kundenzufriedenheit beim Aufbau der Digitalisierung
• Wir - das Bundesamt für Informatik und Telekommunikation (BIT) - sind das zukunftsorientierte und agile Amt. Bei uns entwickeln neugierige Köpfe, ambitionierte Macher/-innen und innovative Vorausdenker/-innen vielfältige digitalen Lösungen für die Schweiz. Wir unterstützen und fördern mobiles sowie ortsunabhängiges Arbeiten. So können unsere Teamplayer/-innen ihre Arbeit wo möglich flexibel und individuell gestalten - für die Vereinbarkeit von Familie und Beruf. Ausserdem pflegen wir im BIT eine offene Du-Kultur und fördern dich und deine Zukunft mit einem breiten Aus- und Weiterbildungsangebot

Arbeiten für die Schweiz

• Wir setzen uns für das Erfolgsmodell Schweiz ein und arbeiten zum Wohl der Bevölkerung
• B8E1D8Dank Chancengleichheit entfalten wir unsere Kompetenzen und bringen unterschiedliche Perspektiven ein
• Gelebte Vielfalt
• Dank Chancengleichheit entfalten wir unsere Kompetenzen und bringen unterschiedliche Perspektiven ein