Incident & Problem Manager — ITIL v4 Expert (Remote)

Admin; Zollikofen; Hybrid; CHF 90,000 - 130,000; Full time

Benefits offered by this job

Lavorare per la Svizzera

Vivere la diversità

In forma sul posto di lavoro

Job summary

UFIT, l'Ufficio federale dell'informatica e della telecomunicazione in Svizzera, cerca un professionista esperto nella gestione di incidenti e problemi per garantire la qualità dei servizi IT e migliorare costantemente i processi.

La figura agirà come punto di contatto principale tra i dipartimenti settoriali, la direzione e i clienti, guidando l'analisi delle cause, le riunioni di gestione dei problemi e l'attuazione delle misure correttive, nel rispetto dei principi ITIL e della normativa

Qualifications

• Gestione efficiente di incidenti e problemi secondo ITIL v4.
• Capacità di analisi delle cause e di proporre soluzioni sostenibili.
• Comunicazione chiara con i settori, la direzione e i clienti.
• Forte orientamento al cliente e alle prestazioni.
• Conoscenza di due lingue ufficiali e buon inglese.

Responsibilities

• Promuovere il rispetto dei requisiti qualitativi e supportare lintre elaborazione dei ticket.
• Monitorare, ottimizzare e sviluppare i processi di gestione di incidenti e problemi secondo ITIL.
• Garantire lanalisi delle cause e dirigere riunioni sulla gestione dei problemi.
• Garantire comunicazione trasparente con i destinatari interni ed esterni.
• Condurre analisi dei dati per individuare cause di guasti e opportunità di miglioramento

Skills

Incident management

ITIL 4

Remedy ITSM

Analytical thinking

Client communication

Education

SUP/SSS IT management

Tools

BMC Remedy ITSM

Job description

UFIT, l'Ufficio federale dell'informatica e della telecomunicazione in Svizzera, cerca un professionista esperto nella gestione di incidenti e problemi per garantire la qualità dei servizi IT e migliorare costantemente i processi.

La figura agirà come punto di contatto principale tra i dipartimenti settoriali, la direzione e i clienti, guidando l'analisi delle cause, le riunioni di gestione dei problemi e l'attuazione delle misure correttive, nel rispetto dei principi ITIL e della normativa