Incident & Problem Manager – ITIL Expert

Admin; Zollikofen; Remote; CHF 110,000 - 140,000; Full time

Benefits offered by this job

Arbeiten für die Schweiz

Gelebte Vielfalt

Gesund am Arbeitsplatz

Job summary

Das Bundesamt für Informatik und Telekommunikation (BIT) in der Schweiz sucht eine Fachkraft im Incident- und Problem-Management. Du übernimmst die Einhaltung von Qualitätsvorgaben, überwachst und optimierst Prozesse nach ITIL, führst Problem-Meetings durch und kommunizierst transparent mit Fachbereichen, Management und Kunden.

Du bringst eine höhere Fach- oder Hochschulausbildung in Wirtschaftsinformatik, mehrjährige ITIL V4- und Remedy-Erfahrung sowie analytisches Denkvermögen,

Qualifications

• Höhere Ausbildung in Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Qualifikation mit Berufserfahrung.
• Mehrjährige Erfahrung im Incident- und Problem-Management sowie ITIL V4 und Remedy.
• Analytisches Denkvermögen und Fähigkeit, nachhaltige Lösungen zu kommunizieren.
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung mit selbstständiger Arbeitsweise.
• Sehr gute Kenntnisse zweier Amtssprachen und gute Englischkenntnisse.

Responsibilities

• Qualitätsvorgaben einhalten und effiziente Ticketbearbeitung unterstützen.
• Incident- und Problem-Management-Prozesse überwachen, optimieren und weiterentwickeln.
• Ursachenanalyse sicherstellen, Problem Meetings führen und Maßnahmen sicher umsetzen.
• Zentrale Ansprechperson mit transparenter Kommunikation zu Fachbereichen, Management und Kundinnen.
• Datenanalysen zur proaktiven Identifikation von Störungsursachen durchführen.

Skills

Incident-Management

Problem-Management

ITIL V4

BMC Remedy

Analytisches Denken

Kundenorientierung

Kommunikation mehrsprachig

Education

Wirtschaftsinformatik FH/HF

Tools

BMC ITSM Remedy

Job description

Das Bundesamt für Informatik und Telekommunikation (BIT) in der Schweiz sucht eine Fachkraft im Incident- und Problem-Management. Du übernimmst die Einhaltung von Qualitätsvorgaben, überwachst und optimierst Prozesse nach ITIL, führst Problem-Meetings durch und kommunizierst transparent mit Fachbereichen, Management und Kunden.

Du bringst eine höhere Fach- oder Hochschulausbildung in Wirtschaftsinformatik, mehrjährige ITIL V4- und Remedy-Erfahrung sowie analytisches Denkvermögen,