Incident & Problem Manager – ITIL V4 | Remote

Bundesamt für Informatik und Telekommunikation BIT; Zollikofen; Remote; CHF 110,000 - 140,000; Full time

Benefits offered by this job

Lavoro mobile e telelavoro

Formazione continua

Supporto al benessere sul posto

Job summary

UFIT è un ufficio dinamico che promuove lavoro mobile e telelavoro. Cerchiamo un professionista in gestione di incidenti e problemi, con esperienza ITIL V4 e BMC Remedy ITSM, in grado di analizzare cause e proporre miglioramenti, mantenendo una comunicazione chiara con i reparti interni e i clienti.

La posizione offre possibilità di lavoro 90% da remoto, con focus su qualità del servizio e sostenibilità operativa, e percorsi di formazione continua per crescere professionalmente.

Qualifications

• Esperienza pluriennale nella gestione di incidenti e problemi.
• Conoscenze approfondite di ITIL V4 e BMC Remedy ITSM.
• Capacità analitiche e di progettare soluzioni sostenibili.

Responsibilities

• Promuovere il rispetto dei requisiti qualitativi e sostenere l’elaborazione efficiente dei ticket.
• Monitorare, ottimizzare e sviluppare costantemente i processi di gestione di incidenti e problemi secondo ITIL.
• Garantire l’analisi delle cause, dirigere riunioni sulla gestione dei problemi e assicurare l’attuazione delle misure.
• Garantire una comunicazione trasparente con i settori specialistici, la direzione e i clienti.
• Condurre analisi dei dati per identificare cause dei guasti e opportunità di miglioramento.

Skills

Incident management

Problem management

ITIL v4

BMC Remedy ITSM

Analytical skills

Stakeholder communication

Education

Formazione terziaria in informatica di gestione

Tools

BMC Remedy ITSM

Job description

UFIT è un ufficio dinamico che promuove lavoro mobile e telelavoro. Cerchiamo un professionista in gestione di incidenti e problemi, con esperienza ITIL V4 e BMC Remedy ITSM, in grado di analizzare cause e proporre miglioramenti, mantenendo una comunicazione chiara con i reparti interni e i clienti.

La posizione offre possibilità di lavoro 90% da remoto, con focus su qualità del servizio e sostenibilità operativa, e percorsi di formazione continua per crescere professionalmente.