Incident e problem manager

Bundesamt für Informatik und Telekommunikation BIT; Zollikofen; Remote; CHF 110,000 - 140,000; Full time

Benefits offered by this job

Lavoro mobile e telelavoro

Formazione continua

Supporto al benessere sul posto

Job summary

UFIT è un ufficio dinamico che promuove lavoro mobile e telelavoro. Cerchiamo un professionista in gestione di incidenti e problemi, con esperienza ITIL V4 e BMC Remedy ITSM, in grado di analizzare cause e proporre miglioramenti, mantenendo una comunicazione chiara con i reparti interni e i clienti.

La posizione offre possibilità di lavoro 90% da remoto, con focus su qualità del servizio e sostenibilità operativa, e percorsi di formazione continua per crescere professionalmente.

Qualifications

• Esperienza pluriennale nella gestione di incidenti e problemi.
• Conoscenze approfondite di ITIL V4 e BMC Remedy ITSM.
• Capacità analitiche e di progettare soluzioni sostenibili.

Responsibilities

• Promuovere il rispetto dei requisiti qualitativi e sostenere l’elaborazione efficiente dei ticket.
• Monitorare, ottimizzare e sviluppare costantemente i processi di gestione di incidenti e problemi secondo ITIL.
• Garantire l’analisi delle cause, dirigere riunioni sulla gestione dei problemi e assicurare l’attuazione delle misure.
• Garantire una comunicazione trasparente con i settori specialistici, la direzione e i clienti.
• Condurre analisi dei dati per identificare cause dei guasti e opportunità di miglioramento.

Skills

Incident management

Problem management

ITIL v4

BMC Remedy ITSM

Analytical skills

Stakeholder communication

Education

Formazione terziaria in informatica di gestione

Tools

BMC Remedy ITSM

Job description

Zollikofen, Svizzera (e lavoro a domicilio) | 90-90%

Il contributo che puoi dare

• Promuovere il rispetto dei requisiti qualitativi e sostenere un'elaborazione efficiente dei ticket
• Monitorare, ottimizzare e sviluppare costantemente i processi di gestione di incidenti e problemi secondo i principi guida ITIL
• Garantire l'analisi delle cause, dirigere riunioni sulla gestione dei problemi, avere sempre una visione aggiornata e assicurare l'attuazione delle misure
• Garantire, in qualità di interlocutore principale, una comunicazione trasparente con i settori specialistici, la direzione e i clienti
• Condurre analisi dei dati per individuare in modo proattivo le cause dei guasti e il potenziale di miglioramento

Che cosa ti contraddistingue

• Formazione di livello terziario (SUP, SSS) in informatica di gestione oppure diploma equivalente e relativa esperienza professionale
• Esperienza pluriennale nella gestione di incidenti e problemi; conoscenze approfondite del framework ITIL V4 e della piattaforma BMC Remedy ITSM
• Doti analitiche e capacità di progettare soluzioni sostenibili nonché di comunicarle in modo adeguato ai destinatari
• Spiccato orientamento alla clientela e alle prestazioni; metodo di lavoro autonomo, flessibilità e resistenza psicofisica
• Ottime conoscenze di due lingue ufficiali e buone conoscenze dell'inglese

In sintesi

Sai mantenere la calma anche in situazioni di stress.

Che cosa offriamo

• Lavorare per la Svizzera Ci adoperiamo per il modello di successo svizzero e lavoriamo per il benessere della popolazione.
• Vivere la diversità La concretizzazione delle pari opportunità ci consente di esprimere al meglio le nostre competenze e di contemplare punti di vista differenti.
• In forma sul posto di lavoro Forniamo supporto e consulenza alle nostre collaboratrici e ai nostri collaboratori sulla tematica della salute fisica e mentale.

Quanta affinità hai con l'(UF)IT?

L'Ufficio federale dell'informatica e della telecomunicazione (UFIT) è un ufficio dinamico e orientato al futuro, dove menti curiose, ambiziose, innovative e visionarie sviluppano molteplici soluzioni digitali per la Svizzera. Noi appoggiamo e incoraggiamo il lavoro mobile e il telelavoro. Il nostro personale, nei limiti del possibile, può gestire il lavoro in modo flessibile e individuale, per garantire la compatibilità tra lavoro e famiglia. Inoltre all'UFIT promuoviamo una cultura lavorativa aperta e informale e ti sosterremo nel tuo futuro professionale con un'ampia offerta di corsi di formazione e di formazione continua.

Informazioni complementari

Per questo posto non prendiamo in considerazione le offerte di agenzie di reclutamento.

Domande sul posto di lavoro

Marco Gerber Capo Support Services [phone]