Responsable Gestion des Incidents et Problèmes ITIL

Office fédéral de l'informatique et de la télécom. OFIT; Zollikofen; On-site; CHF 110,000 - 160,000; Full time

Benefits offered by this job

Santé au travail

Diversité au quotidien

Égalité des chances

Job summary

OFIT, Office fédéral de l'informatique et de la télécommunication, recherche un spécialiste en gestion des incidents et des problèmes. Vous supervisez les processus, analysez les causes et dirigez des réunions dédiées, tout en assurant une communication transparente avec les domaines et les clients.

Vous travaillez dans un contexte ITIL v4 et avec BMC Remedy pour traiter proactivement les dérangements et améliorer continuellement les services numériques de la Suisse.

Qualifications

• Formation supérieure en informatique de gestion ou équivalent et expérience correspondante.
• Expérience significative en gestion des incidents et des problèmes, connaissance dITILv4 et BMC Remedy.
• Esprit analytique et capacité à communiquer adaptées au public cible, orientation service client.

Responsibilities

• Promouvoir le respect des exigences de qualité et traiter les tickets efficacement.
• Superviser, optimiser et développer les processus de gestion des incidents et des problèmes selon ITIL.
• Analyser les causes, diriger les réunions sur les problèmes et appliquer les mesures correctives.
• Garantir une communication transparente avec les domaines, la direction et les clients.
• Réaliser des analyses de données pour identifier proactivement les causes et poten-tiels d'amélioration.

Skills

Analytique

Gestion des tickets

Communication

Orientation client

Multilingue

Education

ES ou HES en informatique de gestion

Tools

ITIL v4

BMC Remedy

Job description

OFIT, Office fédéral de l'informatique et de la télécommunication, recherche un spécialiste en gestion des incidents et des problèmes. Vous supervisez les processus, analysez les causes et dirigez des réunions dédiées, tout en assurant une communication transparente avec les domaines et les clients.

Vous travaillez dans un contexte ITIL v4 et avec BMC Remedy pour traiter proactivement les dérangements et améliorer continuellement les services numériques de la Suisse.