Incident e problem manager

Swiss Federal Administration; Zollikofen; Hybrid; CHF 90,000 - 130,000; Full time

Benefits offered by this job

Lavorare per la Svizzera

Vivere la diversità

In forma sul posto di lavoro

Job summary

UFIT, l'Ufficio federale dell'informatica e della telecomunicazione in Svizzera, cerca un professionista esperto nella gestione di incidenti e problemi per garantire la qualità dei servizi IT e migliorare costantemente i processi.

La figura agirà come punto di contatto principale tra i dipartimenti settoriali, la direzione e i clienti, guidando l'analisi delle cause, le riunioni di gestione dei problemi e l'attuazione delle misure correttive, nel rispetto dei principi ITIL e della normativa

Qualifications

• Gestione efficiente di incidenti e problemi secondo ITIL v4.
• Capacità di analisi delle cause e di proporre soluzioni sostenibili.
• Comunicazione chiara con i settori, la direzione e i clienti.
• Forte orientamento al cliente e alle prestazioni.
• Conoscenza di due lingue ufficiali e buon inglese.

Responsibilities

• Promuovere il rispetto dei requisiti qualitativi e supportare lintre elaborazione dei ticket.
• Monitorare, ottimizzare e sviluppare i processi di gestione di incidenti e problemi secondo ITIL.
• Garantire lanalisi delle cause e dirigere riunioni sulla gestione dei problemi.
• Garantire comunicazione trasparente con i destinatari interni ed esterni.
• Condurre analisi dei dati per individuare cause di guasti e opportunità di miglioramento

Skills

Incident management

ITIL 4

Remedy ITSM

Analytical thinking

Client communication

Education

SUP/SSS IT management

Tools

BMC Remedy ITSM

Job description

Il contributo che puoi dare

• Promuovere il rispetto dei requisiti qualitativi e sostenere un'elaborazione efficiente dei ticket
• Monitorare, ottimizzare e sviluppare costantemente i processi di gestione di incidenti e problemi secondo i principi guida ITIL
• Garantire l'analisi delle cause, dirigere riunioni sulla gestione dei problemi, avere sempre una visione aggiornata e assicurare l'attuazione delle misure
• Garantire, in qualità di interlocutore principale, una comunicazione trasparente con i settori specialistici, la direzione e i clienti
• Condurre analisi dei dati per individuare in modo proattivo le cause dei guasti e il potenziale di miglioramento

Che cosa ti contraddistingue

• Formazione di livello terziario (SUP, SSS) in informatica di gestione oppure diploma equivalente e relativa esperienza professionale
• Esperienza pluriennale nella gestione di incidenti e problemi; conoscenze approfondite del framework ITILV4 e della piattaforma BMCRemedy ITSM
• Doti analitiche e capacità di progettare soluzioni sostenibili nonché di comunicarle in modo adeguato ai destinatari
• Spiccato orientamento alla clientela e alle prestazioni; metodo di lavoro autonomo, flessibilità e resistenza psicofisica
• Ottime conoscenze di due lingue ufficiali e buone conoscenze dell'inglese

Che cosa offriamo

• Lavorare per la Svizzera Ci adoperiamo per il modello di successo svizzero e lavoriamo per il benessere della popolazione.
• Vivere la diversità La concretizzazione delle pari opportunità ci consente di esprimere al meglio le nostre competenze e di contemplare punti di vista differenti.
• In forma sul posto di lavoro Forniamo supporto e consulenza alle nostre collaboratrici e ai nostri collaboratori sulla tematica della salute fisica e mentale.

Quanta affinità hai con l'(UF)IT?

L'Ufficio federale dell'informatica e della telecomunicazione (UFIT) è un ufficio dinamico e orientato al futuro, dove menti curiose, ambiziose, innovative e visionarie sviluppano molteplici soluzioni digitali per la Svizzera. Noi appoggiamo e incoraggiamo il lavoro mobile e il telelavoro. Il nostro personale, nei limiti del possibile, può gestire il lavoro in modo flessibile e individuale, per garantire la compatibilità tra lavoro e famiglia. Inoltre all'UFIT promuoviamo una cultura lavorativa aperta e informale e ti sosterremo nel tuo futuro professionale con un'ampia offerta di corsi di formazione e di formazione continua.