Incident- & Problem-Manager | ITIL & Datenanalyse

Bundesamt für Zoll und Grenzsicherheit (BAZG), Direktion; Zollikofen; On-site; CHF 110,000 - 160,000; Full time

Job summary

Bundesamt für Informatik und Telekommunikation (BIT) sucht eine/n Fachperson im Incident- und Problem-Management. Sie überwachen ITIL-Prozesse, führen Ursachenanalysen durch und setzen Verbesserungsmaßnahmen um.

Als zentrale Ansprechperson kommunizieren Sie transparent mit Fachbereichen, Management und Kunden. Sie bringen eine höhere Ausbildung in Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation sowie mehrjährige ITIL-Erfahrung mit.

Qualifications

• Höhere Ausbildung (FH/HF) in Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation mit entsprechender Berufserfahrung.
• Mehrjährige Erfahrung im Incident- und Problem-Management sowie fundierte Kenntnisse von ITIL V4 und BMC ITSM Remedy.
• Analytisches Denkvermögen und die Fähigkeit, nachhaltige Lösungen zu entwickeln und adressatengerecht zu kommunizieren.
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung, gepaart mit einer selbstständigen, belastbaren und flexiblen Arbeitsweise.
• Sehr gute Kenntnisse zweier Amtssprachen und gute Englischkenntnisse.

Responsibilities

• Die Einhaltung von Qualitätsvorgaben fördern und eine effiziente Ticketbearbeitung unterstützen.
• Incident- und Problem-Management-Prozesse nach ITIL überwachen, optimieren und kontinuierlich weiterentwickeln.
• Ursachenanalyse sicherstellen, Führung von Problem Meetings, Informationen sicherstellen und Massnahmen umsetzen.
• Als zentrale Ansprechperson eine transparente Kommunikation mit Fachbereichen, Management sowie Kund/-innen gewährleisten.
• Datenanalysen zur proaktiven Identifikation von Störungsursachen und Verbesserungspotenzialen durchführen.

Skills

Incident Management

ITIL V4 Kenntnisse

Kundenorientierung

Analytisches Denken

Kommunikation

Deutsch

Französisch/Italienisch

Education

FH/HF-Ausbildung in Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Qualifikation

Tools

BMC ITSM Remedy

Job description

Bundesamt für Informatik und Telekommunikation (BIT) sucht eine/n Fachperson im Incident- und Problem-Management. Sie überwachen ITIL-Prozesse, führen Ursachenanalysen durch und setzen Verbesserungsmaßnahmen um.

Als zentrale Ansprechperson kommunizieren Sie transparent mit Fachbereichen, Management und Kunden. Sie bringen eine höhere Ausbildung in Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation sowie mehrjährige ITIL-Erfahrung mit.