Incident- und Problem Manager/-in

Admin; Zollikofen; Remote; CHF 110,000 - 140,000; Full time

Benefits offered by this job

Arbeiten für die Schweiz

Gelebte Vielfalt

Gesund am Arbeitsplatz

Job summary

Das Bundesamt für Informatik und Telekommunikation (BIT) in der Schweiz sucht eine Fachkraft im Incident- und Problem-Management. Du übernimmst die Einhaltung von Qualitätsvorgaben, überwachst und optimierst Prozesse nach ITIL, führst Problem-Meetings durch und kommunizierst transparent mit Fachbereichen, Management und Kunden.

Du bringst eine höhere Fach- oder Hochschulausbildung in Wirtschaftsinformatik, mehrjährige ITIL V4- und Remedy-Erfahrung sowie analytisches Denkvermögen,

Qualifications

• Höhere Ausbildung in Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Qualifikation mit Berufserfahrung.
• Mehrjährige Erfahrung im Incident- und Problem-Management sowie ITIL V4 und Remedy.
• Analytisches Denkvermögen und Fähigkeit, nachhaltige Lösungen zu kommunizieren.
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung mit selbstständiger Arbeitsweise.
• Sehr gute Kenntnisse zweier Amtssprachen und gute Englischkenntnisse.

Responsibilities

• Qualitätsvorgaben einhalten und effiziente Ticketbearbeitung unterstützen.
• Incident- und Problem-Management-Prozesse überwachen, optimieren und weiterentwickeln.
• Ursachenanalyse sicherstellen, Problem Meetings führen und Maßnahmen sicher umsetzen.
• Zentrale Ansprechperson mit transparenter Kommunikation zu Fachbereichen, Management und Kundinnen.
• Datenanalysen zur proaktiven Identifikation von Störungsursachen durchführen.

Skills

Incident-Management

Problem-Management

ITIL V4

BMC Remedy

Analytisches Denken

Kundenorientierung

Kommunikation mehrsprachig

Education

Wirtschaftsinformatik FH/HF

Tools

BMC ITSM Remedy

Job description

Diesen Beitrag kannst du leisten

• Die Einhaltung von Qualitätsvorgaben fördern und eine effiziente Ticketbearbeitung unterstützen
• Incident- und Problem-Management-Prozesse nach ITIL überwachen, optimieren und kontinuierlich weiterentwickeln
• Ursachenanalyse sicherstellen, führen von Problem Meetings, kontinuierlich informiert sein und sicherstellen, dass Massnahmen umgesetzt werden
• Als zentrale Ansprechperson eine transparente Kommunikation mit Fachbereichen, Management sowie Kund/-innen gewährleisten
• Datenanalysen zur proaktiven Identifikation von Störungsursachen und Verbesserungspotenzialen durchführen

Das macht dich einzigartig

• Höhere Ausbildung (FH/HF) in Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation mit entsprechender Berufserfahrung
• Mehrjährige Erfahrung im Incident- und Problem-Management sowie fundierte Kenntnisse von ITIL V4 und BMC ITSM Remedy
• Analytisches Denkvermögen und die Fähigkeit, nachhaltige Lösungen zu entwickeln und adressatengerecht zu kommunizieren
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung, gepaart mit einer selbstständigen, belastbaren und flexiblen Arbeitsweise
• Sehr gute Kenntnisse zweier Amtssprachen und gute Englischkenntnisse

Das bieten wir

• Arbeiten für die Schweiz Wir setzen uns für das Erfolgsmodell Schweiz ein und arbeiten zum Wohl der Bevölkerung.
• Gelebte Vielfalt Dank Chancengleichheit entfalten wir unsere Kompetenzen und bringen unterschiedliche Perspektiven ein.
• Gesund am Arbeitsplatz Wir unterstützen und beraten unsere Mitarbeitenden im Bereich der physischen und psychischen Gesundheit.

Wieviel (B)IT steckt in dir?

Wir - das Bundesamt für Informatik und Telekommunikation (BIT) - sind das zukunftsorientierte und agile Amt. Bei uns entwickeln neugierige Köpfe, ambitionierte Macher/-innen und innovative Vorausdenker/-innen vielfältige digitalen Lösungen für die Schweiz. Wir unterstützen und fördern mobiles sowie ortsunabhängiges Arbeiten. So können unsere Teamplayer/-innen ihre Arbeit wo möglich flexibel und individuell gestalten - für die Vereinbarkeit von Familie und Beruf. Ausserdem pflegen wir im BIT eine offene Du-Kultur und fördern dich und deine Zukunft mit einem breiten Aus- und Weiterbildungsangebot.