Incident- und Problem Manager/-in

Bundesamt für Informatik und Telekommunikation BIT; Zollikofen; Presencial; CHF 110 000 - 140 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Arbeiten für die Schweiz

Gelebte Vielfalt

Gesund am Arbeitsplatz

Resumo da oferta

Das BIT sucht eine engagierte Fachperson für Incident- und Problem-Management, die Prozesse nach ITIL V4 überwacht und kontinuierlich optimiert. Sie fungieren als zentrale Ansprechperson, kommunizieren transparent mit Fachbereichen und Management und leiten strukturierte Meetings zur Umsetzung von Massnahmen.

Sie führen analytische Datenanalysen durch, identifizieren Störungsursachen proaktiv und liefern nachhaltige Lösungen, um die Services der Schweiz zuverlässig zu unterstützen.

Qualificações

• Mehrjährige Erfahrung im Incident- und Problem-Management.
• Fundierte Kenntnisse von ITIL V4.
• Analytisches Denkvermögen und adressatengerechte Kommunikation.

Responsabilidades

• Die Einhaltung von Qualitätsvorgaben fördern und eine effiziente Ticketbearbeitung unterstützen.
• Incident- und Problem-Management-Prozesse überwachen, optimieren und weiterentwickeln.
• Ursachenanalyse sicherstellen, Problem Meetings leiten und Massnahmen umsetzen.

Conhecimentos

Incident-Management

Problem-Management

ITIL V4

Kundenservice

Kommunikation

Formação académica

FH/HF in Wirtschaftsinformatik

Ferramentas

BMC ITSM Remedy

Descrição da oferta de emprego

Diesen Beitrag kannst du leisten

• Die Einhaltung von Qualitätsvorgaben fördern und eine effiziente Ticketbearbeitung unterstützen
• Incident- und Problem-Management-Prozesse nach ITIL überwachen, optimieren und kontinuierlich weiterentwickeln
• Ursachenanalyse sicherstellen, führen von Problem Meetings, kontinuierlich informiert sein und sicherstellen, dass Massnahmen umgesetzt werden
• Als zentrale Ansprechperson eine transparente Kommunikation mit Fachbereichen, Management sowie Kund/-innen gewährleisten
• Datenanalysen zur proaktiven Identifikation von Störungsursachen und Verbesserungspotenzialen durchführen

Das macht dich einzigartig

• Höhere Ausbildung (FH/HF) in Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation mit entsprechender Berufserfahrung
• Mehrjährige Erfahrung im Incident- und Problem-Management sowie fundierte Kenntnisse von ITIL V4 und BMC ITSM Remedy
• Analytisches Denkvermögen und die Fähigkeit, nachhaltige Lösungen zu entwickeln und adressatengerecht zu kommunizieren
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung, gepaart mit einer selbstständigen, belastbaren und flexiblen Arbeitsweise
• Sehr gute Kenntnisse zweier Amtssprachen und gute Englischkenntnisse

Das bieten wir

• Arbeiten für die Schweiz Wir setzen uns für das Erfolgsmodell Schweiz ein und arbeiten zum Wohl der Bevölkerung.
• Gelebte Vielfalt Dank Chancengleichheit entfalten wir unsere Kompetenzen und bringen unterschiedliche Perspektiven ein.
• Gesund am Arbeitsplatz Wir unterstützen und beraten unsere Mitarbeitenden im Bereich der physischen und psychischen Gesundheit.

Wieviel (B)IT steckt in dir?

Wir - das Bundesamt für Informatik und Telekommunikation (BIT) - sind das zukunftsorientierte und agile Amt. Bei uns entwickeln neugierige Köpfe, ambitionierte Macher/-innen und innovative Vorausdenker/-innen vielfältige digitalen Lösungen für die Schweiz. Wir unterstützen und fördern mobiles sowie ortsunabhängiges Arbeiten. So können unsere Teamplayer/-innen ihre Arbeit wo möglich flexibel und individuell gestalten - für die Vereinbarkeit von Familie und Beruf. Ausserdem pflegen wir im BIT eine offene Du-Kultur und fördern dich und deine Zukunft mit einem breiten Aus- und Weiterbildungsangebot.