ICT Supporter:in (m/w/d)

Rocken®; Winterthur; Vor Ort; CHF 85.000 - 110.000; Vollzeit

Zusammenfassung

ROCKEN Partnerin in der Schweiz sucht eine/n ICT Support Specialist / Service Desk Mitarbeiter/in zur umfassenden Unterstützung der Mitarbeitenden. Sie betreuen den Service Desk, analysieren Störungen und führen Installationen, Konfigurationen sowie Updates von Hard- und Software durch.

Sie arbeiten selbstständig, strukturiert und lösungsorientiert und tragen zur Zufriedenheit der Nutzerinnen und Nutzer bei. Zwei Jahre ICT-Erfahrung sind erwünscht; Standort ist vermutlich Zürich/Winterthur.

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung im Informatikbereich oder vergleichbar.
• Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung im ICT Service/Support.
• Erfahrung im 1st Level; idealerweise auch im 2nd Level Support.
• Gute Kenntnisse von Windows-Betriebssystemen und MS Office.
• Grundkenntnisse in IT-Security sowie selbstständige, strukturierte Arbeitsweise.

Aufgaben

• Betreuung des ICT Service Desk und Ansprechperson für IT-Anliegen der Mitarbeitenden.
• Analyse von Störungen und Behebung im 1st Level Support.
• Zusammenarbeit im 2nd/3rd Level Support bei komplexen Fragestellungen.
• Unterstützung bei Infrastruktur-, Netzwerk- und IT-Betriebsthemen.
• Beiträge zur Weiterentwicklung von IT-Services und Prozessen.

Ausbildung

ICT-Ausbildung

Berufserfahrung ICT-Service

1st Level Support

2nd Level Support

Windows

Microsoft Office

IT-Security

Tools

Windows

Microsoft Office

Jobbeschreibung

Die ROCKEN Partnerin entwickelt, produziert und vertreibt anspruchsvolle Kunststoff-Spritzgussteile und Baugruppen für die Bereiche Industrie, Medical und Labor. Ihr Leistungsspektrum reicht von der Entwicklung und Konstruktion, über den Spitzguss sowie Folgeoperationen, bis hin zu weltweitem Vertrieb. Um die hohen Qualitätsansprüche ihrer Kunden zu erfüllen, werden ihre Produkte nach medizinischen GMP Standards, Lebensmittelstandards oder Industriestandards gefertigt.

Die ROCKEN Partnerin ist ein stetig wachsendes Unternehmen welches bestrebt ist, sich ständig weiterzuentwickeln und mit den neusten Technologien mitzuhalten. Wichtig ihr dabei nicht nur die Grundwerte, die Ethik und die Verhaltensregeln sondern vor allem auch das Miteinander und das Erreichen der gesetzten Ziele. Sie ist Ausbildner diverser Lehrberufe und fördert bestehendes Personal gezielt durch Weiterbildungen.

In dieser Rolle unterstützt du Anwenderinnen und Anwender kompetent bei technischen Anliegen und sorgst dafür, dass ihre IT-Arbeitsmittel zuverlässig funktionieren. Du nimmst Anfragen über den Service Desk entgegen, analysierst Störungen und findest zielgerichtete Lösungen. Ausserdem begleitest du Installationen, Konfigurationen und Updates von Hard- und Software und dokumentierst deine Arbeiten sorgfältig. Durch deinen professionellen Umgang mit Tickets und deine klare Kommunikation trägst du wesentlich zur Zufriedenheit der Nutzerinnen und Nutzer bei.

Verantwortung

• Du betreust den ICT Service Desk und bist Ansprechperson für IT-Anliegen der Mitarbeitenden
• In dieser Rolle analysierst du Störungen und behebst Probleme im 1st Level Support
• Als ICT Support Specialist / Service Desk Mitarbeiter m/w/d arbeitest du bei komplexeren Fragestellungen mit internen und externen Fachstellen im 2nd und 3rd Level Support zusammen
• Du wirkst aktiv bei Infrastruktur-, Netzwerk- und IT-Betriebsthemen mit
• In dieser Rolle unterstützt du die Sicherstellung eines reibungslosen Betriebs der Arbeitsplatzumgebung
• Als ICT Support Specialist / Service Desk Mitarbeiter m/w/d bringst du deine Ideen ein, um IT-Services und Prozesse weiterzuentwickeln und zu optimieren

Qualifikationen

• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung im Informatikbereich, z.B. als ICT-Fachmann/-frau, ICT Supporter/in, Informatiker/in oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Du verfügst über mindestens zwei Jahre Berufserfahrung im ICT Service und Support.
• Du hast praktische Erfahrung im 1st und idealerweise auch im 2nd Level Support.
• Du kennst dich gut mit Windows-Betriebssystemen und Microsoft Office aus.
• Du bringst Grundkenntnisse im System- und Netzwerkumfeld sowie in IT‑Security mit.
• Du arbeitest selbstständig, strukturiert und zuverlässig und gehst Probleme analytisch und lösungsorientiert an.